Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 26 ] 
Автор Сообщение
Не в сети
АвтоЗнаток
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 17 май 2012, 21:00
Сообщения: 436
Откуда: Москва
Благодарил (а): 42 раз.
Поблагодарили: 107 раз.

Имя: Сергей
Пригласили меня на сервисвисную акцию в РУС-ЛАН на замену каркасов сидений (у меня все было в норме, на перспективу) и больше я к ним ни ногой!
Приехал к указанному времени, машинку мастер-приемщик при мне осмотрел, спросил ли есть повреждения ЛКП, забрал ключи и сказал что позвонит когда работы будут сделаны.(Документы по приемке по состоянию авто не сделали, так как повреждений не обнаружили, за что и СОЖАЛЕЮ).
Приехал по времени примерно, к указанному, пришлось на час дольше ждать.Мастер позвонил, пришли к машине, он отдал ключи, попрощался и ушел. (я УДИВИЛСЯ что мастер ничего не сказал, не показал и не выдал документов). Машинка была чистой(СТОЯЛА ЗАДОМ ПЛОТНО К СУГРОБУ), сидухи отличные, стали упруже, я проверил подогрев, все отлично, настроение отличное, поехал домой.Припарковался и вижу что бампер тертый, звоню им- едте разбираться.

Приезжаю к ним, привожу к мастера, а тот смеется и говорит что машина была грязная и повреждения БЫЛИ ВИДНЫ (противоречие, ссылался только бы на грязь…) мы НЕ ВИНОВНЫ, было!Прошу беседу с руководством, его нет, только старший смены, пишу претензию и общаюсь с ним, и говорю следующее:
1. Почему ждал больше на час?(не знали что делать без руководства?)
2. Мастер противоречит в показаниях и не оформил документы, а я доверился и опростоволосился!
3 Мастер при выдаче сбежал (ничего не показал, не объяснил, не выписал документы и тУПО даже не снял бирку с ключей).А в прошлый раз мастер все объяснил, показал и все вместе проверили, почему сейчас иначе?
4. Почему машина была припаркована именно задом и плотно к сугробу (сомнения).
5. Почему при выявлении повреждений если их не заметил изначально после помойки авто не позвонил?
Меня выслушали, признали косяки со стороны мастер, но ЭТО НЕ МЫ, НЕ УНАС!(я сомневался, думал мало ли у дома, я не заметил, но когда мастер начал юлить…))
Сказали что будут разбираться, вам позвонят и ответят письменно.
Оформил в итоге все через службы МВД так как доказательств нет. Получил уже направление из КАСКО.
Позвонил деректор через 9 дней, мило побеседовали, выслушал, вину не признал, мастера решили наказать. Получил письмо с ответом на претензию и улыбнулся)))))ППЦ и тут их косяк в письме: они ссылаются на правую часть бампера(Выходит все противоречит и по видео с фото смотрели не там))))) готовы сделать скидку 7% на покраску))))
ВЫВОД: не поеду к ним, и не буду совершать такие ошибки!ЛЮДИ!оформляйтесь!


Вложения:
оформляйте авто при сдаче на сервис
ответ на претензию Чекарев С.А..jpg [ 233.81 КБ | Просмотров: 2229 ]
оформляйте авто при сдаче на сервис
20012013282.jpg [ 129.61 КБ | Просмотров: 2229 ]

_________________
Отличное авто за свои деньги,правда без изысков.
 Профиль  
 
 


Не в сети
АвтоГуру
Аватара пользователя
Volkswagen Polo седан (2011)

Зарегистрирован: 03 окт 2012, 08:13
Сообщения: 10738
Откуда: 01 RUS
Благодарил (а): 1869 раз.
Поблагодарили: 3684 раз.

Имя: Олег
Для того и существует интерактивная приемка автомобиля. Если автомобиль грязный, то Вы в праве потребовать провести приемку после мойки автомобиля.


 Профиль  
 
 


Не в сети
АвтоЗнаток
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 17 май 2012, 21:00
Сообщения: 436
Откуда: Москва
Благодарил (а): 42 раз.
Поблагодарили: 107 раз.

Имя: Сергей
polovod1у меня были сомнения,может во дворе и я не заметил,хоть и обхожу вокруг машины каждый день,тертую грязь бы заметил,но когда мастер начал "юлить" при моих претензиях,я все понял...он не знает что сказать,выдумывает на ходу,думали не замечу,а завтра уже не катит,ибо было не у нас

_________________
Отличное авто за свои деньги,правда без изысков.


 Профиль  
 
 


Не в сети
АвтоГуру
Аватара пользователя
Volkswagen Polo седан (2011)

Зарегистрирован: 03 окт 2012, 08:13
Сообщения: 10738
Откуда: 01 RUS
Благодарил (а): 1869 раз.
Поблагодарили: 3684 раз.

Имя: Олег
German_friend писал(а):
уже не катит

Вот в том то и беда.Трудно теперь доказать их косяк.


 Профиль  
 
 


Не в сети
АвтоЗнаток
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 17 май 2012, 21:00
Сообщения: 436
Откуда: Москва
Благодарил (а): 42 раз.
Поблагодарили: 107 раз.

Имя: Сергей
polovod1
ага,оформились бы,кинул предьяву.
Люди,оформляйтесь,иногда ерундовая бумажка приносит пользу!!!

_________________
Отличное авто за свои деньги,правда без изысков.


 Профиль  
 
 


Не в сети
АвтоЭксперт
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 13 сен 2010, 00:18
Сообщения: 1446
Изображения: 1
Откуда: From Moscow City baby
Благодарил (а): 104 раз.
Поблагодарили: 376 раз.
German_friend писал(а):
polovod1
ага,оформились бы,кинул предьяву.
Люди,оформляйтесь,иногда ерундовая бумажка приносит пользу!!!

Как ты оформишься, если машина грязную принимают, они так и пишут "машина грязная возможны повреждения"


 Профиль  
 
 


Не в сети
АвтоСпециалист
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 15 апр 2011, 20:56
Сообщения: 745
Благодарил (а): 284 раз.
Поблагодарили: 145 раз.
Я сколько раз когда ездил к ОД всегда был в ремзоне и ни на миг машину из вида не упускал. Всегда беру с собой товарища. Лишние уши и глаза никому еще не повредили!


 Профиль  
 
 


Не в сети
АвтоСпециалист
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 17 июн 2011, 21:31
Сообщения: 548
Откуда: г. Владикавказ
Благодарил (а): 117 раз.
Поблагодарили: 110 раз.

Имя: Андрей
Обычно после посещения ОД на следующий день звонят, и воспрошают как, что? Так там смело предъявляйте сво претензии. Пишите жалобу! Необходимо воспитывать культуру обслуживания. Так и говорите: "Я уйду от Вас, и всем своим товарищам так и скажу".
P.S. "Капля камень точит..."


 Профиль  
 
 


Не в сети
АвтоЗнаток
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 17 май 2012, 21:00
Сообщения: 436
Откуда: Москва
Благодарил (а): 42 раз.
Поблагодарили: 107 раз.

Имя: Сергей
Pitand
жалобу писал,ответ получил.
===TAT===а я не подписывал,ведь докумен должен быть закреплен 2мя сторонами,или я не прав??директор сказал что документы должен был мастер оформить,а я должен подписать,что претензий не имею

_________________
Отличное авто за свои деньги,правда без изысков.


 Профиль  
 
 


Не в сети
АвтоЗнаток
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 17 май 2012, 21:00
Сообщения: 436
Откуда: Москва
Благодарил (а): 42 раз.
Поблагодарили: 107 раз.

Имя: Сергей
я у них был на ТО-1,все понравилось,очень хороший уровень обслуживания,а тут координально все иначе.Так обидно,следил,пылинки сдувал и на тебе....короче больше их не советую и не поеду сам. Поеду в Центр север,все довольны кто не был,друг на Тигге был к примеру,оч доволен!

_________________
Отличное авто за свои деньги,правда без изысков.


 Профиль  
 
 


Не в сети
АвтоСпециалист
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 17 июн 2011, 21:31
Сообщения: 548
Откуда: г. Владикавказ
Благодарил (а): 117 раз.
Поблагодарили: 110 раз.

Имя: Андрей
German_friend
Ну так Им и скажи, и отсоветуй 5 человек. Ты-то заполируешь, покрасишь (я так понял КАСКО рулит), а они лишаться N-дцати тысяч и нескольких клиентов.


 Профиль  
 
 


Не в сети
АвтоЗнаток
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 17 май 2012, 21:00
Сообщения: 436
Откуда: Москва
Благодарил (а): 42 раз.
Поблагодарили: 107 раз.

Имя: Сергей
Pitand
да,КАСКО дало направление на ремонт за 2 дня. Поеду.

_________________
Отличное авто за свои деньги,правда без изысков.


 Профиль  
 
 


Не в сети
Опытный водитель
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 22 дек 2011, 13:04
Сообщения: 220
Откуда: Лен.обл.
Благодарил (а): 86 раз.
Поблагодарили: 89 раз.

Имя: Санёк
Сочувствую конечно,но хорошо,что хоть бампер потёрли,а не где нибудь,где железо.Пластик не ржавеет,покрасят как новый будет ;)


 Профиль  
 
 


Не в сети
АвтоЭксперт
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 11 июл 2010, 17:39
Сообщения: 1362
Изображения: 0
Откуда: Горно-Алтайск
Благодарил (а): 115 раз.
Поблагодарили: 239 раз.
===TAT=== писал(а):
Как ты оформишься, если машина грязную принимают

а самому помыть не вариант? Мойки же рядом есть?


 Профиль  
 
 


Не в сети
АвтоЗнаток
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 17 май 2012, 21:00
Сообщения: 436
Откуда: Москва
Благодарил (а): 42 раз.
Поблагодарили: 107 раз.

Имя: Сергей
ivan90
Машина была не такая уж прям и грязная,все было видно.тогда погода такая была что 10 минут езды и опять грязная,каша,жижа... темболее там бесплатная мойка,ктож будет мыть. Машина была без повреждений,им я верил.

_________________
Отличное авто за свои деньги,правда без изысков.


 Профиль  
 
 


Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 26 ] 



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти: