Вот пришло время проходить первое плановое ТО на моем автомобиле поло седан. Ввиду того, что автомобиль на гарантии, я без всяких раздумий обратился к диллеру VW в Санкт-Петербурге (Автоштадт на ул. Рыбинская), собственно где он и приобретался. Понадеявшись на профессионализм официала на ТО сам (контролировать весь процесс от и до) не поехал и отправил жену, но не тут-то было... Но обо всем по порядку.
ТО решили пройти заранее, на пробеге 14 000 км, т.к. собирались поехать в отпуск на машине. Прошли ТО (замена моторного масла, замена масляного фильтра, замена пробки масло сливного отверстия, замена фильтров, в общем, все как должно быть), заплатили около 11 тыс. руб., 5 000 руб. из 11 000 отдали только за оригинальное масло VW. Через два дня счастливые и довольные выехали в долгожданное авто путешествие, но далеко уехать не пришлось. Примерно через 250 км сделали остановочку, благо жену позвала "матушка природа", за что ей большое человеческое спасибо))) Обойдя автомобиль мы наблюдали следующую картину: на наших глазах, секунд за 20 вытекло все моторное масло!!! Ну, далее как вы и догадались была сплошная не нормативная лексика. Позвонив в Автоштадт, предварительно минут 10 объясняя девушкам, то с ресепшн, то девушкам из отдела сервиса, с просьбой срочно соединить с мастером принимавшем наш автомобиль на ТО они упорно задавали свои веселые вопросы (гос номер, а когда вы делали ТО и так далее, нервы уже почти сдали),но цель наконец-то была достигнута (как это обычно бывает, по иронии судьбы, телефон был почти разряжен и мы находились уже в роуминге Псковской области). Рассказав про наши приключения мастеру Власову Андрею на другом конце провода раздалась гробовая тишина))) Далее Нам было предложено вызвать эвакуатор и приехать к ним для выяснений обстоятельств. Мы сказали, что нет возможности и времени возвращаться в СПб., так как поездка была расписана по дням и по часам, будем все решать в ближайшем населенном пунке, т.е. в г. Псков, а по возвращению разбираться с ними. Дилер дал добро, единственное попросил все сфотографировать. Вызвали эвакуатор, ждали на холоде, жена и теща жутко замерзали. Приехали в автосалон Шкода, подняли на подъемник, сняли защиту двигателя, а пробка просто лежит себе тихонечко в защите... Она не была закручена!!!
Есть еще Бог на свете, что мы остановились и масло не вытекло на ходу.
По возвращению в СПб. прямиком направились в Автоштадт, предоставили фотографии, по их просьбе составили претензию с просьбой возместить понесенные материальные расходы за эвакуатор 2 500 руб., замена масла и пробки в автосалоне Шкода в размере 2 600 руб. И услуги сотовой связи в размере 500 руб. Руководитель службы по работе с клиентами Верхова Мария по началу была очень любезна (в первый день обращения) далее ее как подменили)))) Спросила будем ли мы требовать возмещения морального вреда, мы сказали, что это остается на их совести.
Мария каждый день обещала решить вопрос с выплатой, но каждый день находилась какая-то новая отговорка. Наконец-то выплата состоялась, только за эвакуатор и услуги Шкода, ни о каком возмещении мобильной связи и морального ущерба не могло идти и речи, а при напоминании того, что это было предложено ей же самой, мы были одарены таким взглядом, как будто мы у нее 1 млн долларов попросили в подарок. Так же был дан официальный ответ на нашу претензию, весьма веселого содержания, позже выложу скан.
Масло нам конечно поменяли, бесплатно, тут уже под моим жестким контролем. Но отрицательные эмоции все равно остались. Поменять моторное масло за неделю 3 раза - это не каждому дано)))
Что хочу сказать, что очень не приятно, что официалы так работают, считаю наш случай вопиющим! Они чудом не угробили наш автомобиль. И что самое не приятное во всей этой ситуации, что на этой ситуации автосалон Автоштадт еще и заработал!!! Да-да, заработал, я не ошибся. Прибыль составила 20% от зарплаты того мастера-бедолаги, которого оштрафовали за такую оплошность (новое масло так же оплачивал мастер). Мораль - доверяй, но проверяй!!!

Дата посещения организации: 27 сен 2013, 11:00
Автор отзыва: andruwka1981, 11 ноя 2013, 22:53