Добрый день!
Моя, а точнее наша (одноклубников polosedan.ru) эпопея с автомобилем марки VW началась, примерно, 2 года назад, с того, что на техническом сайте (vwts.ru) посвященному ремонтам марки VW, мастер по ремонту одного из официальных дилеров марки выложил фотоотчёт о ремонте ДВС PoloSedan владельца, который обратился с жалобой на стуки в ДВС, очень похожих на стуки поршней о блок цилиндров при перекладке.
В итоге, на данном авто, в это обращение по гарантии была заменена поршневая группа. На старых поршнях и на блоке цилиндров были задиры. На коренных вкладышах очевидный износ. Пробег автомобиля, на момент ремонта был около 30т.км., т.е. новый.
У другого авто, владельца которого я знаю лично, была катастрофическая потеря компрессии и жуткая вибрация ДВС в сопровождении со всё теми же стуками. Совместными усилиями письмами в ФГР и письменными претензиями к дилеру удалось добиться для него безвозмездного устранения неисправности.
После этого случая на сайте клуба участники инициативной группы стали собирать статистику по ремонтам ДВС с подобной жалобой.
После того, как мы набрали около 40 фактов (заказ-наряды, письма, претензии) ремонта от активных пользователей, кто зарегистрирован на сайте, мы обратились с письмом в ФГР с просьбой разъяснить происходящее с ДВС на котором, пока по гарантии, меняют ПГ. Пока мы были заняты сбором информации, тот авто, которому была заменена ПГ приехал с жалобой повторно - заменили ПГ и БЦ в сборе.
Письмо в адрес ФГР было подписано владельцами VW PoloSedan - в первый раз набралось около 200 человек.
В ответ на наше письмо была получена отписка, в стиле "Спасибо, за выбор марки...Не переживайте, всё хорошо..." (все тексты писем и ответов имеются).
После неудовлетворительного ответа, в адрес ФГР, с копией на немецком языке в адрес головной компании, был направлен повторный запрос с более жесткими требованиями в связи с участившимися ремонтами по данной проблеме и уже очевидными случаями рецидивов данной неисправности - подписан 400-ами автовладельцами.
На данный запрос ответа нет вот уже 5 месяцев.

Итого:
По факту имеем, по всей видимости заводской брак в ДВС.
Не имеем никакой информации от ФГР по данной проблеме.
Проблема требует решения, так как автовладельцев по окончании гарантии ждёт ремонт за свой счёт. Факты отказа от ремонта дилерами есть - особенно в регионах.
Готов предоставить всю переписку с ФГР, в том числе и с горячей линией ФГР.

Очень нужна Ваша помощь, как серьезной политической и общественной силы.

С уважением Дмитрий.

Уважаемый Маркус Озегович!
24.09.2013 в адрес «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» было направлено коллективное обращение граждан, зарегистрированное канцелярией представительства «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» входящим номером MАO2043 от 24.09.2013 (приложение 2 к данному требованию) опубликованное на Сайтах общего пользования:
https://www.polosedan.ru/; http://www.vwclub-nsk.ru/; http://www.skoda-club.ru/.
С момента вручения письма MАO2043 от 24.09.2013 прошло более 5 месяцев, что можно расценивать, как отказ от предоставления важной информации о выявленном потребителем недостатке товара, возникшем до передачи товара потребителю и является нарушением п.2 ст.12 Закона о Защите Прав Потребителей Российской Федерации (далее ЗоЗПП РФ)
В связи с этим Мы, ниже подписавшиеся (приложение 1 к данному письму), как владельцы (потребители) легковых а/м марки Volkswagen Polo Sedan, произведенных Калужским заводом Volkswagen, оснащенных двигателями внутреннего сгорания (далее ДВС) модели CFNA 1.6, на основании п.1, п.3 ст.10 ЗоЗПП РФ требуем:
1. Предоставить исчерпывающий ответ на требования, изложенные в предыдущем письме MАO2043 от 24.09.2013 (приложение 2).
2. Довести до нашего сведения информацию о возникшей ситуации с выявленным конструктивным просчетом при проектировании ДВС CFNA или о наличии производственного брака при изготовлении, следствием чего является повышенный износ поршневой группы и блока цилиндров ДВС.
3. Подготовить письменный ответ или отказ от ответа на данное требование в течение 10-ти календарных дней после получения данного требования с вручением ответственному лицу лично в руки. Копию ответа отправить на эл.адрес ***@***.ru.
В случае отказа от предоставления информации, основываясь на п.2 ст.12; п.1 ст.17 ЗоЗПП РФ и ст.46 ГПК РФ оставляем за собой право обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц.
Доводим до Вашего сведения, что полученный будет размещен нами для публичного обсуждения на Интернет-ресурсах: https://www.polosedan.ru/ , http://www.vwclub-nsk.ru/ ,http://www.skoda-club.ru/ , и др.