Всем доброго времени суток!
Хочу обратиться за советом.
Как лучше действовать, если машина застряла в сервисе на ремонте почти на 2 месяца и сервис продолжает затягивать сроки?
Ситуация такая:
Страховая Ингосстрах направила меня на ремонт по КАСКО в сервис Оптимум авто на Щелковской. Повреждения были незначительные. Помято заднее крыло (кто-то въехал во дворе) и мелкие повреждения переднего бампера после того, как я на трешке не соблюла дистанцию.
Работники сервиса, когда принимали машину, сказали, что ремонт займет от 10 до 14 дней, а если будут скрытые повреждения, то нужно прибавить еще неделю.
По прошествии 3 недель я стала звонить и спрашивать когда будет закончен ремонт, на что ни один менеджер не мог дать внятного ответа, ссылаясь на то, что сроки непонятны, они ждут деталей, ждут согласований от страховой, ждут еще непонятно чего да и вообще сейчас нет нужных людей и позвоните, вы лучше завтра.
Когда я прочитала отзывы об этом сервисе, я пожалела, что моя машина вообще туда попала и поняла, что надо ее поскорее оттуда вытаскивать.
22 августа сотрудники сервиса сообщили, что ремонт почти закончен - остается только поставить стекло задней форточки и покраска.
23 августа с момента начала ремонта (6 июля) прошло 48 дней. Я поехала в сервис, чтобы написать претензию и забрать машину хотя бы в том состоянии, к котором есть, не подписывая акт выполненных работ, и уже дальше разбираться со страховой.
Когда я увидела свою машину - у меня был легкий шок.
Она выглядела в разы хуже чем до ремонта. Вся передняя часть, фары и номер сняты, пороги не закреплены, нет стекла форточки, нет задней фары, все заднее сиденье и багажник вывернуты наизнанку и в довершении всего машину покрывает толстый слой пыли!!!
УВЫ, уехать на ней из сервиса в таком состоянии не вариант. Только если на эвакуаторе...
Кроме моей, в ангаре стоит еще около 50 машин с разными повреждениями и, судя по слою пыли на отдельных образцах, стоят они там уже давно.
В итоге я написала подробную претензию на имя директора, где попросила незамедлительно вернуть мне машину, чтобы я могла отвезти ее в другой сервис. Я сказала менеджеру, что собираюсь поехать с этой претензией в страховую и просить о смене сервиса. Основание - Оптимум авто на щелковской затягивает ремонт, они не выполнили свои обязательства в адекватные сроки и более того не уложились даже в 40 дней, отведенные на ремонт по законодательству РФ. т.к. иные сроки оговорены не были.
Менеджер посмотрел претензию и попросил пока не ехать в страховую, типа дать им шанс закончить работу. Сказал, что можно все сделать за 4-5 дней.
Менеджер принял и оформил претензию по всем правилам. 1 экземпляр я оставила в сервисе, а второй забрала с собой, чтобы отвезти в страховую.
В понедельник 25 августа реакции на претензию не последовало. Когда позвонила в салон и спросила менеджера, который ее принял - мне сказали, что у него выходной....
Посоветуйте, пожалуйста, что лучше делать в такой ситуации?
| Вложения: |
|
image-26-08-14-02-12-7.jpeg [ 252.01 КБ | Просмотров: 13671 ] |
|
image-26-08-14-02-12-2.jpeg [ 208.48 КБ | Просмотров: 13671 ] |
|
image-26-08-14-02-12.jpeg [ 284.46 КБ | Просмотров: 13671 ] |
|
image-26-08-14-02-12-6.jpeg [ 200.3 КБ | Просмотров: 13671 ] |
|
image-26-08-14-02-12-9.jpeg [ 255.36 КБ | Просмотров: 13671 ] |