Там много адекватных людей, сам обслуживаюсь не первый год. так же обслуживался брат.
Вообще мой совет такой. Не стоит просить подменный автомобиль у мастеров приемщиков-это не их компетенция. За сервисной стойкой сидит милая девушка (перед продажей автозапчастями) подойти к ней и попросить сделать запрос в vw на выдачу подменного авто, т.к. ремонт затянулся по вине ОД. как правило овет придет на следующий день. А далее все будет зависеть от наличия этих самых подменных авто. Вот в этот момент надо набраться терпения и чуток подождать... у меня был подобный случай, сделали запрос, пришел положительный ответ, хотя машина провела 3 дня в сервисе. но когда мне хотели дать подменный авто, я уже забрал свой. так же бывает, что автомобилей нет в наличии, даже за свои кровные деньги. не отчаивайся и будь понастойчивее.
хотя, не скрою. и автотрейд косячит, а потом исправляет. и там есть раздолбаи, но помни-это Россия.
ну и на последок лирики.... чтобы не складывалось мнение, что тут хренова, а там лучше всех.... так вот. В доблестной Германии, вообще отказались делать гарантийный ремонт на passat B6, в итоге сейчас идет суд или уже закончился.... точно не скажу. Еще случай.... ТО делалось у ОД в Германии, так вот.... какой там помыть машину, даже не натянули пакеты на сиденья и на руль. Вот такие пироги ))))