Стук в двигателе CFNA (не калины!). Флудильня. [Страница 182 из 661]

Стук в двигателе CFNA (не калины!). Флудильня.

Вопрос:
Тема сообщения: - Качество продукта - Стуки в двигателе
Текст сообщения:
Добрый день!
В сети интернет на сайте https://www.polosedan.ru очень многие владельцы жалуются на стуки ("повышенные шумы") в двигателе после 30000 км пробега. Компания Volkswagen призналась в дефекте, допущенным на определенной партии автомобиля Polo sedan.
Так вот вопрос:
Устранен ли дефект на моем автомобиле (июль 2013 г.) VIN: ***********
Ответ:
Ответ на Ваш запрос (UPDATE 596807)
От кого: Служба технической поддержки Volkswagen Group Rus <technicalhl@hotline-vwgroup.ru>
Уважаемый Алексей, добрый день.
Мы рады, что Вы являетесь клиентом нашей марки, и, тщательным образом изучив Вашу заявку, поступившую на Горячую Линию, в ответ мы можем сообщить следующее:
При приобретении автомобиля Volkswagen от него ожидают качества и надежности. Учитывая наши высокие стандарты качества продукции и услуг, а также нашу заинтересованность в удовлетворенности потребителя, мы всегда испытываем чувство сожаления, когда узнаем об обстоятельствах, при которых покупателю пришлось столкнуться с реальными проблемами.
И хотя, к нашему сожалению, у Вас сложилось иное мнение, мы уверяем Вас, что сейчас и всегда качество для нас остается на первом месте, и мы делаем все возможное, чтобы наши покупатели получали долговечные и надежные автомобили, не требующие значительного обслуживания – одним словом, автомобили, которые служат долгие годы без поломок.
Однако, несмотря на постоянные усилия по поддержанию высокого качества, мы не можем исключить возможность поломок в течение срока службы автомобиля. В отличие от других изделий современной промышленности, на автомобиль влияет множество различных факторов, поэтому нельзя полностью избежать поломок.
Завод-Изготовитель предоставляет на автомобили Vokswagen гарантию 24 месяца без ограничения пробега с момента передачи автомобиля первому владельцу. В течение этого периода при возникновении неисправностей производственного характера, они могут быть устранены в рамках гарантийных обязательств производителя.
Мы просим Вас с пониманием отнестись к тому, что вопрос о предоставлении безусловной расширенной гарантии на какие-либо отдельные узлы/агрегаты автомобиля заводом-изготовителем не планируются к рассмотрению.
Считаем необходимым обратить Ваше внимание, что технические специалисты наших дилерских центров готовы внимательно отнестись к каждому случаю обнаружения неисправности на Вашем автомобиле, независимо от истечения гарантийного срока. В рамках добровольной послегарантийной поддержки, проводимой официальными дилерскими предприятиями Volswagen, по результатам диагностических работ будут предложены варианты урегулирования ситуации на взаимоприемлемых условиях.
Таким образом, мы рекомендуем Вам обратиться на дилерское предприятие для проведения диагностических работ и выявления причины неисправности, если таковые имеются на Вашем автомобилем.
Наша позиция по данным вопросам остается неизменной ввиду приведенных ранее аргументов. Надеемся на Ваше понимание.
P.S. В случае переписки по данной заявке, пожалуйста, указывайте в теме письма (UPDATE Номер заявки).
С уважением,
Служба технической поддержки Volkswagen Group Rus
тел: 8 800 333 444 1
тел: +7 495 797-44-44 – для Москвы
mail: technicalHL@hotline-vwgroup.ru

tischt писал(а):

Напишите, это важно!

23.05 2013г по ПТС, куплен 18 июня 2013г.
http://youtu.be/gfWhNSInwoE вот собственно видео

Цыганков Алексей писал(а):

Они вообще вопросы читают, или там прога написана, которая однотипно отвечает всем?

Есть определённые заготовки ответов, которыми пользуются специалисты горячей линии. Так построена работа у Форд, Мазда, БМВ. Например, у Форд заключён договор с Российским Автомобильным Товариществом, специалисты которого, от лица Форд "вещают" людям видение проблемы со стороны производителя машины

Win$ писал(а):

Цыганков Алексей писал(а):

Volkswagen призналась в дефекте, допущенным на определенной партии автомобиля Polo sedan.

возможно я что то пропустил, где написано что Volkswagen признала именно дефект?
В письме они называют это Эффект

Тех специалист:
Касательно проблемы с поршнями: производитель подтвердил готовность оказывать послегарантийную поддержку в течении определённого срока в случаях, когда будет подтверждено наличие производственного дефекта. Для того, чтобы нам было проще установить, что неисправность не является следствием, например, несоблюдения регламента ТО, рекомендую регулярно производить обслуживание ваших автомобилей на сервисных предприятиях официальных дилеров.
И да, несмотря на имеющийся резонанс, пока можно сказать, что проблема затронула небольшое количество автомобилей начального периода производства

Цыганков Алексей писал(а):

Тех специалист:
Касательно проблемы с поршнями: производитель подтвердил готовность оказывать послегарантийную поддержку в течении определённого срока в случаях, когда будет подтверждено наличие производственного дефекта. Для того, чтобы нам было проще установить, что неисправность не является следствием, например, несоблюдения регламента ТО, рекомендую регулярно производить обслуживание ваших автомобилей на сервисных предприятиях официальных дилеров.
И да, несмотря на имеющийся резонанс, пока можно сказать, что проблема затронула небольшое количество автомобилей начального периода производства

Возможно я что то пропустил.
Алексей, не могли бы вы указать откуда эта цитата, хотелось бы ознакомится с ней подробней.

Возможно я что то пропустил.
Алексей, не могли бы вы указать откуда эта цитата, хотелось бы ознакомится с ней подробней.[/quote]
http://_polo-sedan.ru_/forum/thread_/2436.html?p=14
подчеркивание уберите

Slavutich писал(а):

23.05 2013г по ПТС, куплен 18 июня 2013г.
http://youtu.be/gfWhNSInwoE вот собственно видео

Спасибо. Нет в шумах вашего двигателя никаких стуков(похожих на ранее выложенные образцы),я не услышал,слух на высоте.

ewgen писал(а):

Я тоже, в какой-то, момент поддался на провокацию, и выложил свой ютюбик. И мне сказали местные "спецы" что у меня тоже стучат поршни. Я им не поверил, так как не первый день за рулём, и как стучит поршневая, знаю.

мало ли что вы не верите. вы считаете, что диагноз двигателю по ютубу поставить невозможно? будьте уверены, стучит у вас двигатель. у всех он стучит. если вы не слышите, он все равно стучит.

ewgen писал(а):

Многие из нас видят то, что хотят видеть. Я увидел такую суть:

Цыганков Алексей писал(а):

Мы просим Вас с пониманием отнестись к тому, что вопрос о предоставлении безусловной расширенной гарантии на какие-либо отдельные узлы/агрегаты автомобиля заводом-изготовителем не планируются к рассмотрению.

Они заняли выгодную позицию, гарантию продлевать не собираются, явно указав на это. " Обращайтесь к ОД при выявлении проблем" - это только гарантийным машинам, негарантийным туда путь заказан, сами знаете какие у нас ОД. ВАГ все стрелки переводит на ОД, зная что диллер не будет делать негарантию за просто так, найдут тысячу причин и отмазок, да и ОСОБЫЕ указания ссверху у них есть. Поэтому с него взятки гладки... Единственный выход - собирать собирать доказательства, незав. экспертизы и т.д. и в суд... но почитав наш форуми видя что тут бедлам и никто ничего собрать не может толком, да и зная россию в целом они уверены 200% что этого никогда не произойдет.. И единственное что они расчитывают потерять в этом случае это немногочисленые ремонты упертых владельцев, которые услышали СТУКИ и добились ремонта.. но это и 5% от общего числа проданных машин не наберется, для вага это мелочи. Потому как люди будут ездить со стуками даже не слушая их или уже привыкнув к ним как к норме, потому как имя надежного автомобиля у них сделано, а это много значит. за 2 года клина не словит никто, а дальше уже не их проблема.

все больше и больше кажется что стучит у всех,но так и должно быть и это не вызвано просчетом или браком,а просто специфика движка! ну все видео,как на подбор с одинаковыми звуками и лично я в них не слышу каких-то неположенных стуков,а вот на ютубе есть видео как стучит двигатель Авео,вот там да!!это пипец полный!

но за более 3 лет проблем с движком у людей нет!уже пробеги людей (некоторых) завалили за сотку!и кроме непонятных звуков плохого к двигателю ничего не припишешь. были факты замен,но у некоторых стуки вернулись,в чем причина...хз

ewgen писал(а):

witus22, Зря ты это сказал:

witus22 писал(а):

видя что тут бедлам и никто ничего собрать не может толком, да и зная россию в целом они уверены 200% что этого никогда не произойдет..

ты хочешь сказать что это даже если и дойдет до суда, то у есть шанс выиграть???? Тем боле кто будет подавать??? Кто и сдал сканы, им уже не надо, у кого стучит на гарантии им сделают бесплатно, они тоже никуда не пойдут. остаются только кто не на гарантии, а это нужны большие затраты чтоб собрать доказательную базу и даже собрав нет уверенности что выиграешь. Один человек против гигантского концерна.. Ну и кто это сделает??? В таком случае проще продать и не трепать лишний раз нервы-время-деньги.... А остального они нечего не боятся, да и судов наверное тоже...

witus22, а еще скажут что все в норме и докажи обратное или что вы сами эксплуатировали не правильно или тупая ссылка на некачественные ГСМ

Надо наверное по новой организовывать сбор фактов замены поршневой...
Почитаешь форум-впечатление такое ,что у каждого третьего на форуме поршня меняли...и у каждого второго стуки !
Но вторые не спешат к дилеру...а третьи не хотят выкладывать сканы!
А без фактов ,только с подписями мы ВАГ с" горки" не столкнем! И будет он на нас по прежнему с высоты поплевывать!

German_friend писал(а):

были факты замен

но там не стучало, там долбило, из покапотного просилась...

ewgen писал(а):

Дима! Мне просто настапупело смотреть эти ютубики. Если бы вместо них было столько же документальных доказателств неисправности, мы бы уже давно победили.

Ну с моими стуками, меня можно смело послать, с чем я и соглашусь. А желание моё, перестраховаться (скажем заменить поршня даром) не нравилось ОД. Сказали приезжайте, оставляйте, послушаем, диагностируем. Но не гремит у меня, как было у рив2000. Посему сделал определённый вывод.