Фактор личного присутствия, минимальные знания устройства а\м и проводимых работ решают подобные проблемы.
Даже если вы не можете отличить свечу зажигания от допустим топливной форсунки, по-серьезнее лицо и не бойтесь задавать вопросы. В сервисах работают такие же люди, многие охотно расскажут и покажут. Особенно девушкам.
P.S. Что касаемо уже случившегося косяка, то стоит поднимать как можно громче крик. Вплоть до написания письма на английском в Германию. Там работают еще оперативнее, да и еще ФГР взгреют, чтобы расторопнее работали.