Polosedan.ru
https://polosedan.ru/forum/

Гарантийное обслуживание (сделал для себя открытие)
https://polosedan.ru/forum/viewtopic.php?f=6&t=6350		 Страница 1 из 1
Автор:  Alex_IT [ 13 июл 2012, 09:57 ]
Заголовок сообщения:  Гарантийное обслуживание (сделал для себя открытие)
Насколько я себе представлял, все дилеры при принятии решения о гарантийном ремонте направляют запрос в российское представительство ВАГ, для чего делают кучу фоток. А тут в спорном моменте получил ответ:

"Хотели бы пояснить, что Компания «Фольксваген Груп Рус» сама по себе не занимается осмотром и ремонтом автомобилей, это выполняют квалифицированные сотрудники дилерских предприятий. Так инженер по гарантии, являясь официальным представителем завода-изготовителя на территории дилерского предприятия, принимает правомерное решение о гарантийности/негарантийности случая. "
Как говорится, приехали :)
У меня принципиальный вопрос по поводу гарантийности случая, так вот этот инженер по гарантии сказал что случай не гарантийный. А ВАГ открестился, типа у инженера полные права на признание гарантия/негарантия.
Вот так вот.
Автор:  John Doe [ 13 июл 2012, 10:08 ]
Заголовок сообщения: 
Alex_IT писал(а):
У меня принципиальный вопрос по поводу гарантийности случая, так вот этот инженер по гарантии сказал что случай не гарантийный. А ВАГ открестился, типа у инженера полные права на признание гарантия/негарантия. Вот так вот.
Так на то он и официальный дилер. А теперь представьте себе картину, какое количество запросов на гарантийность/негарантийность каждого конкретного случая приходило бы в российское представительство ВАГа и какое количество времени/людей для обработки этих запросов бы потребовалось? А вот тему по такому случаю, имхо, открывать не стоило, ибо обсуждать здесь нечего.
Автор:  Dilshad [ 13 июл 2012, 10:13 ]
Заголовок сообщения: 
Да ладно, человек поделился открытием dolf_ru_
Автор:  Alex_IT [ 13 июл 2012, 10:14 ]
Заголовок сообщения: 
:-) Да на самом деле хотел уточнить по поводу спорных гарантийных случаев как поступать?
Автор:  Радуга [ 13 июл 2012, 11:19 ]
Заголовок сообщения: 
Спорности чего, простите???

Внимательно прочитайте весь комплект документации, сопровождающий автомобиль при покупке, включая «Правила гарантийного обслуживания». Это первый шаг к пониманию того, что такое гарантия на автомобиль Volkswagen, как она работает и на что распространяется.
Автор:  Сергей KZN [ 13 июл 2012, 15:31 ]
Заголовок сообщения: 
Стоп!
А зачем тогда все эти видео/аудио записи, которые потом отправляются (если отправляются)???
Предполагаю что механизм некий всё же есть. ФГС просто так подставляться за замену/ремонт нестанет, почему и запрашивают ..
Автор:  Digor19 [ 18 июл 2012, 16:36 ]
Заголовок сообщения: 
Сергей KZN писал(а):
Стоп!
А зачем тогда все эти видео/аудио записи, которые потом отправляются (если отправляются)???
Предполагаю что механизм некий всё же есть. ФГС просто так подставляться за замену/ремонт нестанет, почему и запрашивают ..


Могу поделиться своими соображениями на этот счет, т.к. недавно столкнулся с гарантийностью/негарантийностью. Пришел к выводу, что решения по конкретному случаю и признание его гарантийным/негарантийным принимает менеджер по гарантии конкретного дилера. В случае признания случая гарантийным и для получения запчасти для замены, дилеру не обязательно отправлять в ФГС какие-либо подтверждающие материалы (фото/видео/аудио записи). Например, у меня при гарантийной замене вентилятора радиатора, менеджер вместо необходимого вентилятора заказал вентилятор печки. Меня пригласили на замену + ТО2. И только на приеме авто выяснилось, что вентилятор заказан не тот. Хотя меня менеджер уверял, что фото и звук работы вентилятора радиатора отправили в ФГСи получили подтверждение о необходимости замены, но почему то согласовали замену вентилятора печки :) Конечно, все, что я написал, возможно это не 100% истина...Но она где то рядом...
Автор:  viceroy [ 18 июл 2012, 16:50 ]
Заголовок сообщения: 
Digor19 писал(а):
Сергей KZN писал(а):
Стоп!
А зачем тогда все эти видео/аудио записи, которые потом отправляются (если отправляются)???
Предполагаю что механизм некий всё же есть. ФГС просто так подставляться за замену/ремонт нестанет, почему и запрашивают ..


Могу поделиться своими соображениями на этот счет, т.к. недавно столкнулся с гарантийностью/негарантийностью. Пришел к выводу, что решения по конкретному случаю и признание его гарантийным/негарантийным принимает менеджер по гарантии конкретного дилера. В случае признания случая гарантийным и для получения запчасти для замены, дилеру не обязательно отправлять в ФГС какие-либо подтверждающие материалы (фото/видео/аудио записи). Например, у меня при гарантийной замене вентилятора радиатора, менеджер вместо необходимого вентилятора заказал вентилятор печки. Меня пригласили на замену + ТО2. И только на приеме авто выяснилось, что вентилятор заказан не тот. Хотя меня менеджер уверял, что фото и звук работы вентилятора радиатора отправили в ФГСи получили подтверждение о необходимости замены, но почему то согласовали замену вентилятора печки :) Конечно, все, что я написал, возможно это не 100% истина...Но она где то рядом...


Работал менеджером по гарантии но не с авто а БТ ( а именно samsung ) конечно разные вещи, но принцип работы по гарантии и заказами запчастей один. (Пришел к выводу, что решения по конкретному случаю и признание его гарантийным/негарантийным принимает менеджер по гарантии конкретного дилера.)- правельно считаете, запрос к изготовителю отправляется только в случае, какойто поломки которую первый раз видят, или спорная ситуация. Если делали запрос можно попросить копию, или переписку с заводом, нормальный сервис Вам её предоставит (если не чего от Вас не хочет скрыть). С гарантии может снять опятьже менеджер без писем на завод, если выяснилась явная вина владельца и т.д. А вот если не доработка завода тогда 100% пишут на завод.

(Например, у меня при гарантийной замене вентилятора радиатора, менеджер вместо необходимого вентилятора заказал вентилятор печки ) часто бывает на складе завода касячат, заказываешь одно приходит другое)))

Истина 90%))
Автор:  Fiminator [ 30 авг 2012, 17:58 ]
Заголовок сообщения: 
Добрый день уважаемые ПОЛОводы! Сегодня неаконец-то нашел время для диагностики ходовой и подвески моего ПОЛика. После 3000 км. начал появляться небольшой стук с правой стороны спереди, думал защита тресеться, не принимал во внимание... На БК уже 7800, поворачиваю к дому и на полностью вывернутом колесе попадаю в ямку (скорость километров 7) и резкий стук в колесе. Задумался! Вышел покачал колесо - не стучит. Думаю вот еще один стимул поехать к ОД, записался на сегодня. Диагностику пройти нужно было позарез, т.к. предстояла поездка в Крым и хотел, чтоб ничего меня не беспокоило по дороге в отпуск.
приехал в к ОД Радар-Групп (Иваново). Рассказал суть визита. Прошивка ЭУРа, стук справа, сход-развал и диагностика ходовой и подвески. Мастер забрал авто. Через несколлько часов звонят: "приезжайте забирайте". Приехал, спрашиваю: "Что было?". - Поменяли подушку двигла, поэтому и стучало при проезде на неровностях, сделали сход-развал, в ЭУРе ошибок не найдено - нет смысла обновлять прошивку, подвеска, ходовая в норме. Сел, поехал. Стука действительно не стало. Спасибо мастерам Радар-Груп!
Потрченных средств - 0 руб.
Автор:  sergeym [ 18 окт 2012, 22:04 ]
Заголовок сообщения: 
Что нужно знать владельцу автомобиля о гарантийном обслуживании и ремонте
Автор:  vitaman77 [ 06 ноя 2012, 18:32 ]
Заголовок сообщения: 
Всем привет. Сегодня был в сервисе с проблемой по выключателю фар(не гасли противотуманки) и тихо работал динамик. Отдал в 10.00, а в 12.00 позвонили и сказали , что переключатель под замену магнитолу тоже. Когда детали придут то поменяют по гарантии. Неделю ждать пока придут детали. Вот такие дела, машине месяц.
Автор:  toshag [ 03 янв 2013, 13:25 ]
Заголовок сообщения: 
У меня после 1200 км пробега застучало слева. По гарантии поменяли опору КПП. И кнопка подогрева пассажирского сидения залипала - тоже устранили по гарантии. Я в легком шоке от качества vw polo...
Автор:  Azzteck [ 03 янв 2013, 14:11 ]
Заголовок сообщения: 
такие проблемы и на пассатах, и на туарегах встречаются. и много ещё у каких автопроизводителей тоже.
Автор:  dmitriy742 [ 18 фев 2015, 09:19 ]
Заголовок сообщения: 
Радуга писал(а):
Спорности чего, простите???

Внимательно прочитайте весь комплект документации, сопровождающий автомобиль при покупке, включая «Правила гарантийного обслуживания». Это первый шаг к пониманию того, что такое гарантия на автомобиль Volkswagen, как она работает и на что распространяется.


Правил гарантийного обслуживания в документации представленной при продаже поло седан - НЕТ!!! Только договор купли-продажи в котором ОД может писать что угодно!!! И что интересно в жизни так и происходит смотрел разные договора ОД.Вот где взять текст гарантии которую предоставляет завод, вот это вопрос за семью печатями????
Страница 1 из 1 Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group
http://www.phpbb.com/