Отзывы о работе клубного магазина. [Страница 4 из 17]

Aftamat писал(а):

заказ №4830
оплачен по счету 1624
Жду свои крутилки на печку уже 23 дня. Подтверждения отправки не поступало. Прихожу к выводу, что жду напрасно, не ожидал от клубного магазина. Вот как то так.

Ваш телефон указанный в заказе не отвечает. Приносим свои извинения. Сотрудник по имени Николай, который занимался регионами, "упустил" Ваш заказик.

Резюме.

1. Сотрудник уволен.
2. Как только скинете на почту Ваш адрес, мы немедленно отправим недостающие товары почтой России.

Еще раз приносим извинения за долгий ответ, так как необходимо было провести проверку.

YNP писал(а):

21.04 заказал необходимое (на первое время)
22.04 дозвонился до магазина - доставка на 23.04
23.04 дозвонился до магазина - курьер выехал, будет.
не приехал, не позвонил.
день потерян.
Бывают пробки на дорогах, не успевают приехать - но звонок должен быть всегда.
Как можно оценить работу магазина в данной ситуации?
Заказ № 5693.
Жду для начала звонка

Добрый день!

Видимо произошло недопонимание друг друга. Дело в том, что при сборе заказа и отправке курьера менеджер всегда общается с клиентом и сообщает, что сегодня будет доставка. Более того, как курьер выдвигается к очередному клиенту он ему так же об этом сообщает телефонным звонком.
Если был один утренний звонок и курьер забрал в том числе и Ваш заказ, то он обязательно до Вас доберется. В крайнем случае он всегда позвонит и скажет что физически не успевает к указанному времени. Но это крайности.

Спасибо, вопрос разрешили.
Претензии снимаются.
Надеюсь в дальнейшем недопонимания не возникнет.

Vov писал(а):

Ваш телефон указанный в заказе не отвечает. Приносим свои извинения. Сотрудник по имени Николай, который занимался регионами, "упустил" Ваш заказик.

Резюме.

1. Сотрудник уволен.
2. Как только скинете на почту Ваш адрес, мы немедленно отправим недостающие товары почтой России.

Еще раз приносим извинения за долгий ответ, так как необходимо было провести проверку.

Спасибо. Сегодня позвоню человеку делавшему мой заказ, он скинет адрес.

скажите а возможна оплата яндекс-деньгами?

Недавно заказывал в клубном магазине расходники для ТО-1 и другие товары. Сформировал заказ через сайт (№5575) в среду 18.04.2012 г. Потом позвонил, подтвердили, что всё кроме брелка в наличии. Просил сформировать заказ, сказал, что заеду в субботу. По приезду в субботу выяснилось, что оказываются отсутствует угольный и маслянный фильтры - то ли проданы, то ли не отгружены. На вопрос почему заказ не сформирован, сказали, что заказ формируется по приезду клиента.

Итог: Неприятный осадок, т.к. пришлось заказывать фильтры в другом месте и тратить на это дополнительное
время. Плюс мною уважаемый клубный магазин лишился хоть небольшой, но прибыли.

Ребята, огромная к Вам просьба. Если клиент позвонил и заказал у вас продукцию, то формируйте и оставляйте заказы хотя бы на 3 дня..тем более, что самовывоз с Вашего офиса.
А по прошествии 3 дней (если клиент не явился) - продавайте кому угодно. Вы же не теряете прибыль, просто её получение будет немного отсрочено.
Даёшь повышение культуры обслуживания в Клубном магазине!
Давайте уважать друг друга

Nemo писал(а):

согласен с предыдущим отзывом, культура обслуживания хромает на обе ноги. Вот моя история:
вчера в 12-30 сделал заказ 6205, решетка-защита радиатора, краска, карман в богажник.
звонка в течении часа не дождался, набрал сам поинтересоваться его судьбой.
сказали что всё есть в наличае и обещали в тот же день везти, благо ехать не далеко. Спросил, может быть мне проще и быстрее самому подъехать забрать? Нет. Сегодня сами вам все привезём. Была оговорена доставка до 16-30.
16-30 - тишина
17-30 - звоню сам. В ответ слышу что дело в курьере, почему он не доехал никто не знает но сейчас всё выяснят.

всё! после этого ти-ши-на! ни звонков, ни писем, ни товара! Кто так бизнес ведёт? отвратительно!

PS: очень надеюсь что этот отзыв прочтут руководство или хотя бы рядовые сотрудники магазина. Хотя надежда стримиться к нулю, судя по тому как организована работы магазина.

Спасибо за отзыв. Примем ко вниманию. Судя по всему Вы разговаривали непосредственно с курьером, который принял решение ехать к Вам самостоятельно. На самом деле при общении с клиентами, я всегда при наличии возможности прошу подъехать к нам и выбрать все необходимое на месте, благо выбирать есть из чего.

Aftamat писал(а):

Я вот уже тоже оставшийся товар ждать отчаялся.

Ваш заказ был отправлен 2-3 дня назад, завтра скину скан чека почты для контроля посылки. Я лично с Вами созванивался и общался на предмет отправки заказа.

только что приезжал курьер, всё привёз, вопрос урегулирован, доставка бесплатная

Письмо с подтверждением получил. Жду.

Тоже так и не дождался заказа:
12 числа сделал заказ на сайте, но звонка так и не дождался, на следующий день сам позвонил узнать о судьбе заказа, обещали завтра доставить, сегодня утром даже позвонили сообщив что доставят сегодня. Или курьеры работают по ночам или заказа я и сегодня не дождусь. Вообще как то своеобразно организована доставка и обработка заказов.

Живот

Укажите пожалуйста номер заказа и мы свяжемся. Либо перезвоните на наш телефон.

сделал заказ № 5890 в конце апреля все еще статус ожидания

dim on

Статус не меняется. Все заказы обрабатываются руками. Вам будет выставлен счет в порядке обработки заказов.

Отлично, сегодня доставили мой заказ.
Респект курьеру, душевный парнишка, нормально пообщались, все обьяснил.
Подумаю над заказом брызговиков.