Вопросы и ответы ООО "ВР - Моторс" г. Волгоград [Страница 1 из 8]

Добрый день, уважаемые гости и зарегистрированные пользователи!
Вас приветствуют сотрудники ООО "ВР - Моторс": менеджер по работе с клиентами Светлана Шевченко и старший мастер-приемщик сервисного центра Дмитрий Потапов.

В данной теме предлагаю общаться по поводу приобретения нового автомобиля, прослепродажном обслуживании и качестве данного обслуживания. Готовы ответить на Ваши вопросы относительно комплектаций заказываемых Вами автомобилей, сроков поставки, стоимости дополнительных опций, обслуживания в сервисе и т.д.
Одним словом, хотелось бы услышать Ваши мнения о работе наших менеджеров: как положительные, так и отрицательные; вопросы, которые имеют место быть при эксплуатации автомобиля VW POLO седан, а также если Вы находитесь в раздумьях перед приобретением или ожидаете свой Polo.

P.S. Хотелось бы также взаимопонимания по разделению вопросов для меня и Дмитрия. Все, что связано с покупкой, обслуживанию в отделе продаж (далее ОП), подарками при покупке, качеству обслуживания, сроками поставки автомобиля, комплектацией и т.д. - ко мне, все вопросы по сервису - к Дмитрию Потапову. Каждый из нас более компетентен в своем вопросе.
Заранее благодарю за понимание!!!

---

Контактная информация

Адрес: 400137 г. Волгоград, ул. Землячки, 82 г (смотреть на Яндекс карте).
Сайт: http://vw.volga-rast.ru
E-mail: company@volga-rast.ru
Телефоны: (8442) 781-111 (отдел продаж); (8442) 781-333 (отдел сервиса); (8442) 781-334 (факс).
Режим работы: понедельник-воскресенье с 8.00 до 20.00.

Светлана Шевченко - менеджер по работе с клиентами Volkswagen Bолга-Раст: график работы: вторник - суббота с 9.00 до 18.00. Звонить по тел. 8 (8442) 78 11 11.

Дмитрий Потапов - старший мастер-приёмщик сервисного центра Volkswagen Bолга-Раст. Звонить по тел. 8 906 174 44 42

Ольга Луппо - менеджер по рекламе Volkswagen Bолга-Раст. E-mail: luppo@volga-rast.ru

Анастасия - сот. 8 905 434 21 12 или Диана - сот. 8 961 081 08 01 - специалисты по страхованию и продлению гарантии

Привет Волгоград!
Юра! Удали моё сообщение чуть позже.
Ребята! Постарайтесь в этой теме вести конструктивный диалог. Помните, что у Светланы и Антона есть много других обязанностей по работе. Старайтесь чтобы им не приходилось вычленять из ваших сообщений суть. Всё должно быть просто и коротко. И ещё, поменьше ругательств. Помните что с вами общается девушка. Есть претензия - пишите, но без лишних эпитетов типа: Иван Иванов, такой сякой редиска, понёс какой-то бред в ответ на мой вопрос. И вообще там у них всё дыряво, и руки у мастеров вообще ни от куда не растут.
Не смотря ни на какие проблемы, старайтесь находить взаимопонимание. У вас получится. Тогда вам будет легче решать ваши частные проблемы с автомобилем, совместно с вашим дилером.
Пример не надо?
С уважением, ко всем Волгоградским клубням.

Очень рад приветствовать "ВР-Моторс" в нашем клубе!
С некоторых пор для комплектации трендлайн появилась возможность установить кондиционер. Но, я так понимаю, ставят только на заводе. Планирует ли "ВР-Моторс" в дальнейшем своими силами устанавливать на ранее проданые машины кондиционеры? Заранее спасибо за ответ.

Тоже интересует ответ на этот вопрос. Тем более что: viewtopic.php?f=81&t=4465&start=125#p209773 .

Светлана и Антон, я очень рад тому, что вам все-таки удалось выделить время для нашего клуба.
Будем рады совместному сотрудничеству на благо общего дела.

Для начала хочется узнать ответы на следующее:
1. Какой первоначальный взнос необходимо сделать, чтобы заказать автомобиль?
2. Зависит ли срок ожидания Polo в кузове седан (далее по тексту ФПС) от комплектации, цвета и количества дополнительных заводских опций?
3. Какой на сегодняшний день срок ожидания ФПС (не по договору, а по факту)?
4. Какие подарки дарятся при покупке автомобиля и в каком количестве?
5. Должен ли менеджер по просьбе "новоиспеченного" владельца автомобиля долить в бак бензин (если да, то какой обычно объем доливают)?
6. При продаже автомобиля владельцу ваша компания дарит серебрянную карточку с 5% скидкой на работы в сервисной зоне. Но у вас еще имеются другие карточки с большим процентом скидок на работы и зап.части. Вопрос: Как обычный владелец ФПС может получить скидочную карту с большими процентами?

А теперь хочу высказаться негативно по поводу рамок под гос. номера, которые устанавливаются в вашем дилерском центре при подготовке машины перед продажей, а конкретнее замечание касается рамки гос. номера на крышке багажника: При закрытии крышки багажника стучит рамка гос. номера об крышку багажника, а также стучит сам гос. номер в рамке. Приходится владельцам ФПС проклеивать эти рамки, для устранения звукового дискомфорта.
Прошу передать данное замечание тем людям, которые занимаются установкой данных рамок на автомобиль.

Заранее благодарен за ответ.

С уважением, Юрий!

Светлана Шевченко
Света ( Антон) доброго времени суток!
Спасибо за выход на связь с владельцами ФПС волгоградского региона!!!
Будем надеятся на наше с Вами общение, которое во многом повлияет на небольшое сотрудничество на общественных началах Вас и наших форумчан, а также поможет всем нам получить пользу и главное информацию от взаимного общения и взаимопонимания!
Ну и от меня Вам Светлана личный и огромный привет и

Здравствуете!!
Я хотел бы узнать действует ли у вас акция по замене рулевых наконечников.
И так как я 19 числа всё равно к вам приеду на замены лобового,то попадает ли наша машина под эту акцию.
И ещё вопросик ,сколько будет стоить заказать второй ключ,т.к. один уже потеряли.

kork писал(а):

Планирует ли "ВР-Моторс" в дальнейшем своими силами устанавливать на ранее проданые машины кондиционеры?

Доброе утро!
Приятно, что Вас заинтересовала наша тема!
Спасибо за вопрос! Возможность установки тех или иных опций или оказания каких - либо услуг для ОДилеров всегда определяется заводом - изготовителем или импортером (представителем бренда в каждой конкретной стране). В случае же с кондиционером - установка кондиционера или климат - контроля сейчас возможна только на заводе. В сервисном центре есть возможность только лишь их ремонта, хотя по ремонту данных агретов, к счастью, обращаются довольно редко.


Хотелось бы также взаимопонимания по разделению вопросов для меня и Антона. Все, что связано с покупкой, обслуживанию в отделе продаж (далее ОП), подарками при покупке, качеству обслуживания, сроками поставки автомобиля, комплектацией и т.д. - ко мне, все вопросы по сервису - к Антону. Каждый из нас более компетентен в своем вопросе. Заранее благодарю за понимание!!!

scientific_brain писал(а):

Для начала хочется узнать ответы на следующее:
1. Какой первоначальный взнос необходимо сделать, чтобы заказать автомобиль?
2. Зависит ли срок ожидания Polo в кузове седан (далее по тексту ФПС) от комплектации, цвета и количества дополнительных заводских опций?
3. Какой на сегодняшний день срок ожидания ФПС (не по договору, а по факту)?
4. Какие подарки дарятся при покупке автомобиля и в каком количестве?
5. Должен ли менеджер по просьбе "новоиспеченного" владельца автомобиля долить в бак бензин (если да, то какой обычно объем доливают)?
6. При продаже автомобиля владельцу ваша компания дарит серебрянную карточку с 5% скидкой на работы в сервисной зоне. Но у вас еще имеются другие карточки с большим процентом скидок на работы и зап.части. Вопрос: Как обычный владелец ФПС может получить скидочную карту с большими процентами?

1. Для заказа ФПС необходимо внести задаток в размере 50 000 руб., которые в последствии входят в оплату а/м, т.е. Вам необходимо внести разницу между полной стоимостью а/м и внесенной суммой. Оплатить автомобиль возможно по наличныму/безналичному расчету (кроме оплаты автомобиля по банковской карте), приобрести его к кредит или лизинг (при оформлении автомобиля на юр. лицо). Если мы говорим о заказе "с нуля" любой другой модели Фольксваген, то необходимо внести задаток в размере 10% от получившейся стоимости, если менеджер предлагает Вам приобрести автомобиль, заказ которого уже существует на заводе, то можно внести любую сумму от 1 000 руб. (как правило 5 000 - 100 000 руб.), если это ФПС, то по прежнему 50 000 руб.
2-3. Как Вы знаете по "соглашению о намерениях" срок ожидания а/м не менее 6 месяцев, при этом он может корректироваться в бОльшую сторону по рекомендации завода - изготовителя. Срок ожидания зависит не только от комплектации а/м, но также от КПП. Все дело в том, что каждый конкретный ОД имеет определенную квоту (кол-во производимых на заводе а/м в месяц). Квота определяется в основном на комплектацию и КПП, по практике кол-во производимых а/м в комплектации Trendline достаточно небольшое. Расчет идет в процентах от общего кол-ва производимых для ОД а/м в месяц. Большим спросом пользуются а/м с МКПП, вот и получается, к примеру, что пришли 10 клиентов приобретать ФПС и 9 из них с МКПП и так практически во всех городах нашей страны. Практика показывает, что быстрее изготавливаются автомобили с АКПП и Premium пакетом в Highline колмплектации. Фактически получается в среднем 4-6 месяцев ожидания для МКПП и 3-4 месяца для АКПП. Поймите правильно, что как только размещен заказ а/м на завод, от менеджера уже практически ничего не зависит, он только лишь может связываться с вами и сообщать об изменении статуса производства. Производственным называется любой статус (стадия изготовления автомобиля, даже если автомобиль ещё не существует и ваш заказ есть только в электронном виде на заводе). Договоритесь с менеджером, если это, конечно, будет для Вас удобным, чтобы он связывался с Вами как только статус производства Вашего а/м изменится, таким образом Вы будете знать, где ваш автомобиль и по возможности когда он придет. Иногда слышу от клиентов: "мне нашли машину в течение месяца" - такое бывает крайне редко, т.к. это те автомобили, которые ещё не поступили к ОД, но ОД уже знает об их поставке, т.к. кто-то в силу тех или иных обстоятельств от них отказался (крайне редко).
4. Подарки - это не обязанность ОД, а его порыв сделать Вам приятно при приобретении нового а/м. На сегодняшний день дарим 1 кепку и 1 брелок. При этом список подарков может меняться, т.к. согласовывается с руководством.
5. На заводе в топливный бак заливается необходимое кол-во бензина для транспортировки а/с с завода и до момента выдачи. Как таковых регламентов нет, но Вы всегда можете попросить долить бензин для собственного успокоения, думаю, что если в салоне бензин есть, то менеджер не откажет. Как правило доливается около 3 литров.
6. Действительно при первичной покупке а/м дарится карта Silver (5% скидки на сервисные работы). В нашей компании существует программа "Волга - Раст Family", которая позволяет Вам получать карты с бОльшими скидками в случае, если по Вашим рекомендациям кто-то приобретет а/м или это сделаете Вы. Ваши друзья при этом от Вашего лица за счет нашей компании получат хорошие подарки, их список зависит от марки и модели.
Если Вы хотите получить конверт с данными рекомендациями, можете посетить автосалон Фольксваген (г. Волгоград, ул. Землячки, 82г) и спросить Светлану Шевченко. Мой график работы: вторник - суббота с 9.00 до 18.00. При возникновении вопросов звоните 8 (8442) 78 11 11.

И еще, к сожалению, не очень хорошо ориентируюсь в возможностях благодарить за сообщения, повышать карму и т.д., да и откровенно говоря не так много времени, поэтому заранее прощу прощения, в свою очередь готова отвечать на вопросы и рассказывать о проведнии планируемых мероприятий в автосалоне.

Светлана Шевченко
Огромное спасибо за ответы!!!
Данная информация очень пригодиться для всех членов клуба, независимо от региона. А также будет безусловно полезной для желающих приобрести автомоби марки VW.

DOCTOR писал(а):

Светлана Шевченко
Огромное спасибо за ответы!!!
Данная информация очень пригодиться для всех членов клуба, независимо от региона. А также будет безусловно полезной для желающих приобрести автомоби марки VW.

Хотелось бы внести поправки по поводу пригодности информиции для всех членов клуба, независимо от региона: предыдущее сообщение относится к работе ООО "ВР - Моторс". Не уверена, что все другие дилеры работают именно так, в частности дарят карты со скидками на сервис и з/ч и во многих других моментах, кроме информирования по поставке а/м.

Приветствую всех участников форума и владельцев VW Polo!!!!
Буду рад ответить на ваши вопросы относительно обслуживания и ремонта в нашем сервисном центре.

Frion писал(а):

og_luzhok Здравствуете!!
Я хотел бы узнать действует ли у вас акция по замене рулевых наконечников.
И так как я 19 числа всё равно к вам приеду на замены лобового,то попадает ли наша машина под эту акцию.
И ещё вопросик ,сколько будет стоить заказать второй ключ,т.к. один уже потеряли.

Сервисная акция по замене рулевых наконечников проводится для определенной серии автомобилей.Чтобы выяснить попадает ли Ваш автомобиль под действие этой акции мне необходим VIN-номер.Он же нужен чтобы определить модификацию и стоимость ключа.Как только предоставите-с удовольствием отвечу на оба вопроса.

Светлана, благодарю за развернутый ответ на мои вопросы.
Теперь хотелось бы поговорить о мероприятиях, которые организовывает ООО "ВР - Моторс".
Вот для примера, хочу вам показать как в Краснодаре ОД "Юг-Авто" организовал Штурманское Ралли 2012 от Volkswagen или в Новосибирске ОД "Мир Авто" организовал акцию "Ледовый тест драйв VW".
Вопрос в следующем: Организовывает (планирует организовать) ООО "ВР - Моторс" подобные мероприятия?