Клубный сервис GARAGE.POLOSEDAN.RU [Страница 24 из 72]

Обслуживание и ремонт Volkswagen Polo седан.

Все цены с учетом работ, материалов, расходников и скидок на нашем сайте - https://garage.polosedan.ru


Все цены абсолютно фиксированы и прозрачны. На 99% вопросов готовы дать абсолютно точный ответ по цене и срокам. Или смотрите все цены на нашем сайте.

ТО-0 ТО-1 ТО-2 ТО-3 ТО-4 Раздел регламентное обслуживание.
Замена передних тормозных колодок и дисков Замена задних тормозных колодок
Замена масла в АКПП
Замена лобового стекла с обогревом и без обогрева Замена боковых стекол

Замена моторного масла + фильтр - 500 рублей.

Открыть спойлер

Восстановление и переборка рулевой рейки с гарантией!
Шумо виброизоляция от 6700 рублей + 10% скидка по клубным картам!

Наши приоритеты - качественное обслуживание опытными мастерами, низкие цены на работы, новое технологичное оборудование.

Уютная клиентская зона с ТВ и wi-fi.
По поводу открытия - у нас акция! Скидки по клубным картам на работы 10%.
Работаем вместе с полошопом. Любые запчасти для поло седан и установка их на Ваш автомобиль.
Внимание! Мы переехали с Алексеевской. Наш новый адрес:

Мы находимся г.Москва м.Дмитровская, ул. Добролюбова, д.1 стр.5 ( в навигатор указывайте Добролюбова, д.1)


Более подробная информация по тел. 8-499-136-09-80

Наш сайт https://garage.polosedan.ru/

схема проезда


Принимаем к оплате банковские карты!

Москва, Добролюбова д.1
8 968 996-43-88
8 499 136-09-80

Так получилось, что я начал вести эту ветку и продолжаю. Хотя абсолютно практически полностью сервисом заведует Павел. Я не могу знать всю историю взаимоотношений, но сегодня разобрали полностью всю историю достаточно объективно с Павлом и мастерами, которые занимались вашим автомобилем.

В заказ-наряде действительно стоит замена салонного фильтра. Сам фильтр выбит не был. Механик не поменял его, так как менять было не на что. Мастер приемщик ошибочно вбил данную позицию - работу по снятию установке фильтра.

Что касается обсуждения словесных оборотов, обсуждали менять или нет, сейчас уже не установить. Пожалуйста смотрите предварительный заказ-наряд и финальный заказ-наряд. Именно в данных бумагах указывается полный объем работ и материалов, именно из за этого мастер - приемщик всегда и постоянно просит проверять все ли указано верно, как то хочет заказчик. Вы подписали финальный заказ - наряд как минимум, когда оплачивали работу и материалы.

Мы признали свою ошибку, вернули деньги в сумме 200 р, за ошибочно выставленную позицию. Не понимаю дальнейшего троллинга. Готовы предоставить скидки на дальнейшее обслуживание, но некий троллинг, с вашей стороны, подсказывает что вы вряд ли к нам приедете.

Цитата:

Кстати, а если бы у Вас масла не было или еще чего нибудь, например тормозных дисков (которые отвечают за безопасность водителя, пассажиров и окружающих), Вы бы тоже молча просто не заменили бы их?

Давайте уже без "если". Как показывает практика, диагностика это настолько многогранная штука, что лучше сделать напротив все "в лоб", чем выслушивать какой то негатив от клиента, вставшего на дороге.

Цитата:

при этом не говоря мне об этом и делаете АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО ПОЛНУЮ ДИАГНОСТИКУ АВТО!?!?!?

тут в чем претензия?

Расскажите все поподробнее. Слово "полная" нигде не указано. Сделана диагностика ходовой части. При этом указано, то что именно мы посмотрели. И не более того. Не нужно каких о фантазий и домыслов.

По поводу времени. https://garage.polosedan.ru/service_diag ... a_128.html Тут указано время 25 минут на диагностику ходовой части. Повтороюсь, автомобиль смотрели два мастера!

Цитата:

КРАСАВЦЫ!!!

PS в сервисной книжке тоже указали, что была замена фильтра? А потом вот так люди покупают Б\У авто с тупо проставленными галочками в сервисных книжках и печатями GARAGE.POLOSEDAN.RU

Продолжим дальше педалировать эту тему?

Цитата:

Кстати! деньги вернули сразу после того как был опубликован отзыв, наверно это опять "человеческий фактор"

Ну если, кому то думается что все кругом жулики, то мы были обязаны ежеминутно перечислить столь значительные суммы на ваш телефон. Что бы далее не подавать даже возможности думать о нас в плохом свете.

А если серьезно, мы готовы абсолютно на любой справедливый диалог с любым нашим клиентом. И отвечаем за качество наших работ. Приглашаю Вас к нам в сервис, что бы абсолютно бесплатно поменять салонный фильтр и проведем вторично бесплатную диагностику ходовой части и уже в Вашем присутствии.

Ответим на любой вопрос, касаемо ремонта и обслуживания автомобиля поло седан.

Цитата:

Спасибо, уже съездил, больше ни малейшего желания!

Ну если вы готовы оспорить любой пункт проведенной диагностики, то мы открыты к любому диалогу. Если заявления голословны, то им просто грош цена.

Если уж все публично - то давайте доведем все до конца. А не пустые какие то нападки и домыслы.

Был в данном сервисе два раза (в старом и новом) и оба раза все очень понравилось. Обязательно поеду к ним еще и другим половодам посоветую. Ошибки и накладки могут случиться где угодно и с кем угодно. Ребята же не отмахиваются и идут на диалог. А делать диагностику и находить все болячки автомобиля в их же интересах, неужели не понятно? Зачем же они будут намеренно халтурить в этом деле? Павел знает все слабые места Polo, когда что нужно поменять или проверить и всё грамотно объясняет. Все моменты можно подробно обговорить и с другими менеджерами (к сожалению, не знаю их имен, неплохо бы бейджики им что ли... ). В общем пока я их работой вполне доволен и придраться особо не к чему. Если кто не верит, поезжайте и посмотрите сами. Нормальные живые ребята.

Cazis писал(а):

Был в данном сервисе два раза (в старом и новом) и оба раза все очень понравилось. Обязательно поеду к ним еще и другим половодам посоветую. Ошибки и накладки могут случиться где угодно и с кем угодно. Ребята же не отмахиваются и идут на диалог. А делать диагностику и находить все болячки автомобиля в их же интересах, неужели не понятно? Зачем же они будут намеренно халтурить в этом деле? Павел знает все слабые места Polo, когда что нужно поменять или проверить и всё грамотно объясняет. Все моменты можно подробно обговорить и с другими менеджерами (к сожалению, не знаю их имен, неплохо бы бейджики им что ли... ). В общем пока я их работой вполне доволен и придраться особо не к чему. Если кто не верит, поезжайте и посмотрите сами. Нормальные живые ребята.

Cazis, Вы правда считаете, что 20 минут достаточно для:
1. замены масла, масляного фильтра, воздушного фильтра
2. диагностики автомобиля (в перечне выполненных работ порядка 20 пунктов, повторюсь, что могу ошибаться в количестве) Уточню, что в момент передачи авто, я просил провести полную диагностику автомобиля, что было сделано на самом деле мне не известно.

host4043 писал(а):

Уточню, что в момент передачи авто, я просил провести полную диагностику автомобиля

Вы хотели провести диагностику всего авто целиком (кузов, двигатель, кпп, электрика, работа всего навесного и т.п.), а сервис вам провел только диагностику ходовой? В этом состоит ваша претензия?

host4043 писал(а):

Вы правда считаете, что 20 минут достаточно для:
1. замены масла, масляного фильтра, воздушного фильтра
2. диагностики автомобиля

Вполне, если под диагностикой автомобиля вы имеете ввиду полный осмотр и дальнейшие выводы по состоянию ходовой части (подвески) авто. У ребят дело поставлено на поток, это вам не официальный дилер, когда приезжаешь на ТО заменить масло и салонный фильтр по записи в 13-00, а уезжаешь - в 18-00 (испытал на собственной шкуре)! Кроме того, admin вам уже отписал, что осмотр ходовой проводился двумя мастерами!

mister_hat писал(а):

host4043 писал(а):

Уточню, что в момент передачи авто, я просил провести полную диагностику автомобиля

Вы хотели провести диагностику всего авто целиком (кузов, двигатель, кпп, электрика, работа всего навесного и т.п.), а сервис вам провел только диагностику ходовой? В этом состоит ваша претензия?

Если сказать коротко то да, суть претензии более подробно указал в предыдущих сообщениях.

Добавлено спустя 1 минуту 10 секунд:

mister_hat писал(а):

host4043 писал(а):

Вы правда считаете, что 20 минут достаточно для:
1. замены масла, масляного фильтра, воздушного фильтра
2. диагностики автомобиля

Вполне, если под диагностикой автомобиля вы имеете ввиду полный осмотр и дальнейшие выводы по состоянию ходовой части (подвески) авто. У ребят дело поставлено на поток, это вам не официальный дилер, когда приезжаешь на ТО заменить масло и салонный фильтр по записи в 13-00, а уезжаешь - в 18-00 (испытал на собственной шкуре)! Кроме того, admin вам уже отписал, что осмотр ходовой проводился двумя мастерами!

Был у ОФ, на все ушло 1.10 минут

host4043 писал(а):

Если сказать коротко то да

Значит кто-то кого-то не понял до конца. У вас на руках заказ-наряд. Вы заплатили за диагностику ходовой, состоящую, как вы выразились примерно из 20-ти пунктов. За полную диагностику (в зависимости от глубины изысканий, кто же его знает, может вам хочется эндоскопом проверить состояние стенок цилиндров) вам придется отвалить немало бабла (в заказ-наряде будет указано over 100 пунктов) и оставить авто минимум на день, а то и больше.

Цитата:

Если сказать коротко то да, суть претензии более подробно указал в предыдущих сообщениях.

Я сейчас вообще не понимаю что происходит.

Павел утром Вам позвонил, после того как он представился Вы бросили трубку. Позвонил он, для того что окончательно расставить точки над i. Давайте разберемся в сути претензий к garage.polosedan.ru

1. Нам всем действительно очень жаль по ситуации с заменой салонного фильтра. Все кто мог извинился. Вернули денежные средства. Все кто был замешан в данной истории, получили по заслугам. И соответсвенно хотели бы поставить какую то точку. В качестве компенсации предлагаю Вам абсолютно бесплатно заменить данный фильтр и клубную карту в подарок.

2. По поводу диагностики.
2.1. Вы не уверены, что можно уложиться в 20-25 минут заменить моторное масло, фильтр и воздушный фильтр плюс провести осмотр ходовой части и некоторых элементов двигателя. Я Вас уверяю это вполне возможно. Мы проведем новую диагностику и заполним лист осмотра ходовой части заново. Можно с секундомером, можно под видеозапись. Нам без разницы.
2.2. Если есть уверенность, в том что диагностика была проведена поверхностна. Приезжайте с любым разбирающимся человеком. Мы все вместе осмотрим все заново, и если выявим что мы что то недосмотрели, ( что предусмотрено в листе диагностике), мы готовы заменить это бесплатно (т.е. работу по замене будете оплачивать не Вы).

Я очень прошу Вас сформулировать суть оставшихся претензий и очень кратко и емко их сформулировать. Именно суть претензии поможет нам исправиться в дальнейшем и не допускать негативного мнения о клубном сервисе.

И пожалуйста внимательно посмотрите лист диагностики и внимательно посмотрите документы, которые Вы подписали и оплатили. Дальнейшую дискуссию в "ни о чем", я буду удалять. Рассуждения о том - "а сделайте ка полную диагностику всего" или "сделайте так что б было всем хорошо и солнышко светило" давайте рассуждать в беседках,курилках и прочих темах.

admin писал(а):

Цитата:

Если сказать коротко то да, суть претензии более подробно указал в предыдущих сообщениях.

Я сейчас вообще не понимаю что происходит.

Павел утром Вам позвонил, после того как он представился Вы бросили трубку. Позвонил он, для того что окончательно расставить точки над i. Давайте разберемся в сути претензий к garage.polosedan.ru

1. Нам всем действительно очень жаль по ситуации с заменой салонного фильтра. Все кто мог извинился. Вернули денежные средства. Все кто был замешан в данной истории, получили по заслугам. И соответсвенно хотели бы поставить какую то точку. В качестве компенсации предлагаю Вам абсолютно бесплатно заменить данный фильтр и клубную карту в подарок.

2. По поводу диагностики.
2.1. Вы не уверены, что можно уложиться в 20-25 минут заменить моторное масло, фильтр и воздушный фильтр плюс провести осмотр ходовой части и некоторых элементов двигателя. Я Вас уверяю это вполне возможно. Мы проведем новую диагностику и заполним лист осмотра ходовой части заново. Можно с секундомером, можно под видеозапись. Нам без разницы.
2.2. Если есть уверенность, в том что диагностика была проведена поверхностна. Приезжайте с любым разбирающимся человеком. Мы все вместе осмотрим все заново, и если выявим что мы что то недосмотрели, ( что предусмотрено в листе диагностике), мы готовы заменить это бесплатно (т.е. работу по замене будете оплачивать не Вы).

Я очень прошу Вас сформулировать суть оставшихся претензий и очень кратко и емко их сформулировать. Именно суть претензии поможет нам исправиться в дальнейшем и не допускать негативного мнения о клубном сервисе.

И пожалуйста внимательно посмотрите лист диагностики и внимательно посмотрите документы, которые Вы подписали и оплатили. Дальнейшую дискуссию в "ни о чем", я буду удалять. Рассуждения о том - "а сделайте ка полную диагностику всего" или "сделайте так что б было всем хорошо и солнышко светило" давайте рассуждать в беседках,курилках и прочих темах.

Цитата:

Павел утром Вам позвонил, после того как он представился Вы бросили трубку. Позвонил он, для того что окончательно расставить точки над i. Давайте разберемся в сути претензий к garage.polosedan.ru

СТОП! Мне ни кто не звонил!!!

Цитата:

2. По поводу диагностики.
2.1. Вы не уверены, что можно уложиться в 20-25 минут заменить моторное масло, фильтр и воздушный фильтр плюс провести осмотр ходовой части и некоторых элементов двигателя. Я Вас уверяю это вполне возможно. Мы проведем новую диагностику и заполним лист осмотра ходовой части заново. Можно с секундомером, можно под видеозапись. Нам без разницы.
2.2. Если есть уверенность, в том что диагностика была проведена поверхностна. Приезжайте с любым разбирающимся человеком. Мы все вместе осмотрим все заново, и если выявим что мы что то недосмотрели, ( что предусмотрено в листе диагностике), мы готовы заменить это бесплатно (т.е. работу по замене будете оплачивать не Вы).

Почему Вы пытаетесь, что-то исправить\доказать, если по вашему мнению все сделано четко?

Цитата:

Я очень прошу Вас сформулировать суть оставшихся претензий и очень кратко и емко их сформулировать. Именно суть претензии поможет нам исправиться в дальнейшем и не допускать негативного мнения о клубном сервисе.

Мне казалось я довольно понятно выразил все то впечатление которое у меня осталось после посещения вашего сервиса.

Могу сказать, что мой брат-механик осматривал ходовую (уже три раза) не более 15 минут. Согласен с вами, host4043, ситуация с заменой фильтра неприятная. Но предложенная компенсация вполне покрывает весь негатив и показывает дружелюбие коллектива. К тому же, это подразумевало в дальнейшем ВСЕГДА более тщательный подход к ВАШЕЙ машине. Но ваша принципиальность в вопросе урегулирования данной ситуации сыграло тут роль обратного катализатора и, боюсь, теперь уже сам сервис НИКОГДА не захочет обслуживать ВАШУ машину.
Все что вы добились, что человек со стороны примет ваши комментарии не как полезную информацию, а как доказательство вашей недальновидности.

Предвосхищая вашу реакцию я не являюсь аффилированным лицом по отношению к данному сервису. И да, я не был у них на сервисе, но оставляю надежду, что поеду к ним.

БУМеранг писал(а):

Могу сказать, что мой брат-механик осматривал ходовую (уже три раза) не более 15 минут. Согласен с вами, host4043, ситуация с заменой фильтра неприятная. Но предложенная компенсация вполне покрывает весь негатив и показывает дружелюбие коллектива. К тому же, это подразумевало в дальнейшем ВСЕГДА более тщательный подход к ВАШЕЙ машине. Но ваша принципиальность в вопросе урегулирования данной ситуации сыграло тут роль обратного катализатора и, боюсь, теперь уже сам сервис НИКОГДА не захочет обслуживать ВАШУ машину.
Все что вы добились, что человек со стороны примет ваши комментарии не как полезную информацию, а как доказательство вашей недальновидности.

Предвосхищая вашу реакцию я не являюсь аффилированным лицом по отношению к данному сервису. И да, я не был у них на сервисе, но оставляю надежду, что поеду к ним.

Вы так говорите как будто это единственный сервис...

У каждого есть право выбора, в данной ситуации у меня как у клиента (сервисов по ремонту полно) и у ПОЛОГАРАЖ (машин много). Если они откажут мне в ремонте по приезду - это их право.

На самом деле, на данный момент вопрос был полностью закрыт по телефону, по каждому пункту проговорили отдельно.
Повторюсь, что это было мое первое обращение в сервис, я представлял себе это не много иначе, по факту впечатление было как будто какой то конвейер.

Чего то криминального со стороны команды ПОЛОГАРАЖ не было, я лишь обратил внимание на все эти недочеты, которые мне не понравились, надеюсь, что команда ПОЛОГАРАЖ не много подкорректирует свою работу и устранит в дальнейшем все эти моменты.

PS негатива нет.

Добрый день. Вопрос от новичка опытным профессионалам. Вчера ездил на ТО, написали кучу рекомендаций, после моей неаккуратной езды по бездорожью, тянущих на кругленькую сумму
-деформация поддона АКПП
-подшипник ступицы задний левый и правый (замена)
-деформация прямой трубы (ремонт/замена)
-передняя монтажная панель (замена)
Вопрос такой - насколько всё это серьезно, как долго можно "тянуть" с выполнением данных "рекомендаций" и что советуете делать в первую очередь, а что потом?
Заранее всем спасибо за помощь.

Цитата:

-деформация поддона АКПП
-подшипник ступицы задний левый и правый (замена)

вот с этим лучше не затягивать, особенно поддон АКПП и особенно если есть течь ATF
А вот передняя панель и глушак - это надо смотреть насколько серьёзны повреждения.

Цитата:

вот с этим лучше не затягивать, особенно поддон АКПП и особенно если есть течь ATF
А вот передняя панель и глушак - это надо смотреть насколько серьёзны повреждения.

Абсолютно верно.

По поводу передней панели - нужно смотреть насколько серьезно пострадала. Дело в том что радиаторы крепятся в передней панели и если ее сломать не удачно, то нагрузка с передней панели может перейти на радиаторы, а они в свою очередь могут не выдержать и лопнуть где нибудь по шву. Сами понимаете если вытечет охлаждающая жидкость хорошего будет мало. Но чаще отрывают нижнюю часть панели и беспроблемно ездят длительное время.

Подшипник ступицы, некоторое время конечно терпит. Но неисправность подшипников ведет к перегреву, а на улице сейчас и так очень тепло, что так же провоцирует перегрев механизмов. В дальнейшем может так же привести к печальным последствиям. Все зависит, от режимов эксплуатации автомобиля.

По трубе, если не "рычит", то можно ездить. На безопасности это не должно сказаться.

Всем хорошего дня!

Прочитал последние две страницы, и учитывая, что я в клубном сервисе был уже три раза, из которых на замене колодок, на ТО и один раз меняли стрекозу, позвольте тоже оставить свой комментарий.
Кстати, последний раз был в июне на большом ТО, обещал написать отзыв, но по семейным обстоятельствам сразу не получилось, потому исправляюсь.
Для информации - до этого проходил ТО у дилеров Москвы и Воронежа, потому есть с чем сравнить.
У ребят в клубном сервисе прохождение ТО с заменой топливного фильтра и свечей, и замена масла методом откачки, а также замена тормозной жидкости(т.к. машине на днях 3 года) - вся операция заняла ровно в половину меньше времени, чем малое ТО у дилера.
И я даже могу высказать предположение, почему это происходит.
У дилеров все в нормо-часах меряется, это когда производится тестирование времени на операцию, высчитывается среднее время на операцию, прибавляется некий запас времени, вот это и получается норматив. Этакая "средняя температура по больнице", чтобы работа учитывая все форс-мажоры была за это время сделана.
Другой вопрос, когда, как у ребят, ориентированность на произведенные работы. Когда каждый день, ты производишь однотипные работы, происходит оптимизация процесса, например, пока один мастер занят проверкой колодок и по предстоящим работам требуется заменить тормозную жидкость, другой мастер, подготавливает аппарат, для замены тормозной жидкости. Итак происходит оптимизация на каждой операции.

И по ситуации вышеописанной, у нас рыночные отношения, и соответственно свобода выбора - один хочет, чтобы работа была сделана качественно и быстро, другой хочет чтобы при выполнении работы были выполнены его "хотелки" вне зависимости от качества работ за двойную цену, третий решит вопрос наняв личного водителя за ежемесячную зарплату и еще личного автомеханика, и поручив ему это дело, и все три будут правы, т.к. это их выбор соразмерно их возможностям и желаниям.

Я для себя выбрал, что буду у ребят обслуживаться.

P.S. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Думаю, в аналогичной ситуации, дилер бы предложил в следующий раз при посещении сделать бы скидку на эту сумму(к тому времени бы все уже забыли бы), или начислить бонусных баллов(которых можно было бы потратить скупив только весь автопарк), а закинув на телефон - это самое быстрое и удобное решение.
Все вышеописанное это только моё скромное мнение, так сказать ИМХО.