Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 47 ] 
Автор Сообщение
Не в сети
АвтоСтажер
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 11 сен 2011, 18:20
Сообщения: 54
Откуда: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Алексей
Случилась оказия,"попал кирпич"в лобовое стекло.Оформил по каске,Заявка со страховой пришла через две недели.С АвтотрейдаАГ позвонили и сообщили,что заявка пришла ,стекло заказано .Через три недели отзвонились ,можно приезжать на замену.Приехал с утра ,отдал ключ.Спрашиваю:-когда забирать авто?Ответ прост:Через сутки.Но вечером звонок .Автомобиль в работе,но случилась неприятность,На складе стекло "БРАК",будем искать другое .Ноданный дефект был обнаружен после снятия стекла с автомобиля.обещали перезвонить,но пришлось звонить самому и эфект был не предскозуемый стекло не нашли .посоветуйте как правильно поступить в этой сетуации?


 Профиль  
 
 

Не в сети
АвтоСпециалист
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 26 мар 2012, 18:29
Сообщения: 606
Откуда: Москва, ЮАО
Благодарил (а): 82 раз.
Поблагодарили: 228 раз.

Имя: Вовик
Требуй у них подменный автомобиль на то время пока они не сделают тебе ремонт. Это реальный косяк ОД. Больше особо и посоветовать нечего, Не вклеивать же тебе старое стекло обратно.


 Профиль  
 
 

Не в сети
АвтоСтажер
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 11 сен 2011, 18:20
Сообщения: 54
Откуда: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Алексей
было бы что вклеивать ,уже наверное оно в шихте .А подмены не дали,бери на прокат за свои кровные.


 Профиль  
 
 

Не в сети
АвтоСпециалист
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 26 мар 2012, 18:29
Сообщения: 606
Откуда: Москва, ЮАО
Благодарил (а): 82 раз.
Поблагодарили: 228 раз.

Имя: Вовик
leshka3103

Мой тебе совет, изложи суть претензии на бумаге в двух экземплярах, и оставь на ресепшн, пусть зарегистрируют. Правда в этом случае они тебя по закону могут 10 дней мурыжить, но тем ни менее, укажи, что за каждый день будешь требовать с них некую сумму, в плоть до суда.
А тебе кто отказал в подменном автомобиле мастер-приемщик или кто повыше, просто на такие темы минимум с руководителями отдела надо разговаривать.


 Профиль  
 
 

Не в сети
АвтоСтажер
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 11 сен 2011, 18:20
Сообщения: 54
Откуда: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Алексей
на сервисной стойке


 Профиль  
 
 

Не в сети
АвтоСпециалист
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 26 мар 2012, 18:29
Сообщения: 606
Откуда: Москва, ЮАО
Благодарил (а): 82 раз.
Поблагодарили: 228 раз.

Имя: Вовик
leshka3103

Минимум требуй разъяснений у руководителя сервисного отдела, максимум можно и до руководителя или зама ОД дойти.
А ещё до кучи позвони на горячую линию VW, желательно прям из кабинета начальника!!!! ОД начинают резко шевелиться, после того, как на них нажалуешься.
Даже вариант с горячей линией кажется более выигрышным.
Ну и построже там с ними. Сами нагадили, а тебе пешком ходи.


 Профиль  
 
 

Не в сети
АвтоСтажер
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 11 сен 2011, 18:20
Сообщения: 54
Откуда: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Алексей
попробую построже хотя и не умею быть таковым ,хочется доверять людям,а получается они на шею содятся да и ешё одной рукой пытаются в карма н залесть


 Профиль  
 
 

Не в сети
АвтоСпециалист
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 26 мар 2012, 18:29
Сообщения: 606
Откуда: Москва, ЮАО
Благодарил (а): 82 раз.
Поблагодарили: 228 раз.

Имя: Вовик
leshka3103

Согласен с тобой, к ОД едешь как к специалистам, а они разводят и разводят тебя на деньги. Ужасная тенденция.

Еще раз повторюсь, не получиться построже, не раздумывай, звони на горячую линию 495-797-4444 и выкладывай все как на духу!


 Профиль  
 
 

Не в сети
АвтоСпециалист
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 17 окт 2010, 16:51
Сообщения: 638
Откуда: Москва
Благодарил (а): 196 раз.
Поблагодарили: 310 раз.
Там много адекватных людей, сам обслуживаюсь не первый год. так же обслуживался брат.
Вообще мой совет такой. Не стоит просить подменный автомобиль у мастеров приемщиков-это не их компетенция. За сервисной стойкой сидит милая девушка (перед продажей автозапчастями) подойти к ней и попросить сделать запрос в vw на выдачу подменного авто, т.к. ремонт затянулся по вине ОД. как правило овет придет на следующий день. А далее все будет зависеть от наличия этих самых подменных авто. Вот в этот момент надо набраться терпения и чуток подождать... у меня был подобный случай, сделали запрос, пришел положительный ответ, хотя машина провела 3 дня в сервисе. но когда мне хотели дать подменный авто, я уже забрал свой. так же бывает, что автомобилей нет в наличии, даже за свои кровные деньги. не отчаивайся и будь понастойчивее.
хотя, не скрою. и автотрейд косячит, а потом исправляет. и там есть раздолбаи, но помни-это Россия. bt

ну и на последок лирики.... чтобы не складывалось мнение, что тут хренова, а там лучше всех.... так вот. В доблестной Германии, вообще отказались делать гарантийный ремонт на passat B6, в итоге сейчас идет суд или уже закончился.... точно не скажу. Еще случай.... ТО делалось у ОД в Германии, так вот.... какой там помыть машину, даже не натянули пакеты на сиденья и на руль. Вот такие пироги ))))


 Профиль  
 
 

Не в сети
АвтоСтажер
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 11 сен 2011, 18:20
Сообщения: 54
Откуда: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Алексей
спасибо за поддержку.все выравнилось,авто забрал спустя почти неделю.Хотя возмутило некоторых людей в салоне,перечислять небуду т.к. и вспоминать их не хочу за мягко сказать обман и не хотеть понять .Но о понимающих людях кузовного цеха таких как Алексей и Александр можно сказать одно"большой добрый респект"


 Профиль  
 
 

Не в сети
АвтоСпециалист
Аватара пользователя
Volkswagen Polo седан (2012)

Зарегистрирован: 14 май 2012, 19:27
Сообщения: 501
Изображения: 0
Откуда: Москва
Благодарил (а): 332 раз.
Поблагодарили: 229 раз.

Имя: Екатерина
НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в Автотрейд-АГ за ремонтом своего авто!

Ремонтировалась в данном месте дважды! И каждый раз возвращали машину с дополнительными царапинами, которых не было при приеме авто. Т.к. я девушка, то мне вешали лапшу на уши и мне приходилось забирать авто с дефектами, полученными у данного ОД при ремонте!!!

1 случай: замена правого крыла (по страховке). При возврате авто обнаружилась маленькая царапинка с вмятиной на левой задней двери. Такое впечатление, что отверткой ткнули или какая-то запчать мелкая отлетела от соседней ремонтируемой машины. Мне сказали: "бла-бла-бла, у вас таких мелочей еще навалом будет". После моего ворчания по данному поводу чем-то заполировали данную царапинку, а вмятина осталась. Мне пришлось забрать авто, т.к. они меня всячески убеждали, что они здесь ни при чем! Замечу: машину привезла на осмотр в чистом виде (утром помыла, ближе к вечеру привезла).

2 случай: ремонт порога и ремонт как раз левой задней двери (по страховке). Вернули машину отремонтированную, но свою вмятину, которую мне поставили при первом ремонте, не устранили, хотя была такая возможность, все равно устраняли вмятину рядом. На крышке багажника обнаружилось 2 вмятины. На что похоже даже не могу сказать! Меня начали уверять, что машина была грязная и они не заметили данные вмятины. Про грязную машину: за день до этого машина была помыта, дождей не было, НО рядом с машиной косили траву и по правому боку немного висела трава! НО НЕ НА КРЫШКЕ БАГАЖНИКА! Скол, значит, от камушка мелкий на капоте и стекле увидели, а вмятины на крышке багажника нет? Не смешите мои ботинки! "Спасибо" моему другу, вернее это ОД Автотрейд-АГ должен сказать спасибо моему другу, который уговорил меня забрать машину в том виде, в котором возвращали. (Мы от моего дома до ОД шли пешком (около 6 км) и друг очень устал! Не хотел пешкодрапом чапать до метро!) Иначе бы я оттуда не уехала, а оставила бы свою Полюшку для дальнейшего ремонта за счет ОД!

Так что у меня осталось отвратительное отношение к Автотрейд-АГ! Больше никогда не буду обращаться к данному ОД за ремонтом и Вам не рекомендую!!!

_________________
Последняя запись в блоге гаража: Прощай КАМА (26.07.2013)


 Профиль  
 
 

Не в сети
Опытный водитель
Аватара пользователя
Volkswagen Polo седан (2011)

Зарегистрирован: 24 мар 2012, 23:08
Сообщения: 253
Откуда: Москва77
Благодарил (а): 25 раз.
Поблагодарили: 109 раз.
17/11/12 проходила у них ТО-1.
Расходники свои, кроме масла.
на вопрос "вы залили все 4 литра масла?"
был получен ответ в довольно не приятной форме:"а сколько надо".
-"3,6".
- "откуда такая информация?"
- "из мануала"
- "я сотрудник АГ - специалист в своей сфере, а вы простой водитель, с чего вы это утверждаете?вы не правы." и начинает что-то искать в компе. Распечатал мне сервисный лист(или как его там), где есть фраза "заправочная емкость 3,6. при необходимости долить до уровня максимум).
- "и какая была необходимость? для запрвки до 4-х литров?"
- "мы всем запрвляем, только у вас претензии"
- " у меня нет претензий, я просто интересуюсь, а вы не можете объяснить"
- Когда уже забирала авто: звонок этого специалиста АГ мастерам в цех и им же вопрос сколько они залили масла, осталось ли что-либо, ответ залили все 4 литра.
-" сегодня же приеду и посмотрю сколько там масла, если перелили, или влили не 4 литра вернусь обратно, отсасывать будете лично".
+ бегал 10 минут выяснял можно ли ставить угольный фильтр салона, обзвонился весь.
+ посмеялся много ли я съэкономила на том, что купила расходники сама.
+ поржал над тем зачем нужен клуб полоседан.ру, не лучше ли живое общение, на мой ответ, что у нас есть всякое разное общение, и к тому же несколько ОД делают скидки по клубным картам мутят ништячки, экскурсии и тп мастер АГ заткнулся.

По всем имеющимся вопросам по машине мягко "бортанули", отправили туда, где я покупала машину, на мои слова, что вы же все ФГР и какая разница к кому я приехала с этим он специалист сказал что нихрена, езжайте туда где покупали, т.е на Варшавку, а т.к. мне надо было в любом случае ехать туда я и поехала. и в отличие от этого дилера на Варшавке после осмотра авто сделали заказ на гарантийную замену задних уплотнителей(молдингов), и сказали записаться на проверку заднего правого стеклоподъемника, а так же на проверку по факту мокрых передних стекол снутри после дождя и мойки.

Мой вывод: к этому дилеру больше не поеду!
з.ы. прощу прощения за ошибки, опечатки и не литературную речь))

Всегда ваша, Катрин)))


 Профиль  
 
 

Не в сети
Супермодератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 07 сен 2010, 16:33
Сообщения: 2155
Изображения: 0
Откуда: Москва
Благодарил (а): 904 раз.
Поблагодарили: 883 раз.

Имя: Ольга
Катрин, я присутствовала лично в ремзоне (не у этого ОД), предварительно спросила про кол-во масла. Мастер сказал, что всем заливают все 4 л. При мне тут же залил, вытащил щуп, показал уровень. Там до максимальной отметки ещё оставалось 1,5-2 мм.
Это по маслу. А что касается откровенного хамства и "мастерства" мастера - тут они побили все рекорды.

_________________
P.S. Наслаждаюсь!


 Профиль  
 
 

Не в сети
Опытный водитель
Аватара пользователя
Volkswagen Polo седан (2011)

Зарегистрирован: 24 мар 2012, 23:08
Сообщения: 253
Откуда: Москва77
Благодарил (а): 25 раз.
Поблагодарили: 109 раз.
night1234
я про заливку масла знаю, но я хотела чтобы он мне рассказал про это. в ответ ничего кроме "приятных" слов услышано не было)..
..ну да и ладно, гарантийщик и приемщик с Варшавки доказали мне что не все бяки))


 Профиль  
 
 

Не в сети
Модератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 26 сен 2010, 14:38
Сообщения: 1318
Откуда: Московская область, г. Домодедово
Благодарил (а): 781 раз.
Поблагодарили: 869 раз.
KatrinDestroy, ездите и впредь обслуживаться на Варшавку. Я там всегда обслуживаюсь - адекватные люди - особенно мастер-приемщик Максим Соколов. Такое же отношение и в VW Центр Север. Последнее ТО делал у них, т.к. приборку менял, а это делают только они, ну и ТО заодно. Никакого негатива от общения не осталось.
К тому же, если Вы там покупали машину, то у Вас д.б. скидочная карта на 7%. Это, конечно, не 20%, как на Севере, но туда ещё доехать надо, а мне так, блин, полный круг по МКАДу дать. Я прямо на ТО-1 поменял свою автоганзовскую карточку на VW Центр Варшавка - у них как раз акция была - бесплатный обмен скидочной карты.

_________________
Всем доволен


 Профиль  
 
 

Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 47 ] 


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти: