Клубный форум полоседан Акция CASTROL- масляный фильтр за 1 рубль






Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 31 ] 
Автор Сообщение
Не в сети
АвтоСтажер
Volkswagen Polo седан (2012)

Зарегистрирован: 09 янв 2013, 17:57
Сообщения: 50
Откуда: Набережные Челны
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 5 раз.
Не понравилось как каско навязывали. Когда девочке сказали, что не заинтересованы и нам не интересно их предложение, она все равно продолжала рассказывать...
Понравился менеджер Смирнов Олег, все сделал хорошо

_________________
Для своего класса отличный автомобиль! Был бы еще подешевле )
Последняя запись в блоге гаража: Расходы на покупку и установку доп. оборудования и тюнинг


 Профиль  
 
 

Не в сети
АвтоЭксперт
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 16 ноя 2010, 22:58
Сообщения: 1303
Откуда: Казань
Благодарил (а): 671 раз.
Поблагодарили: 354 раз.
Продолжу немного.
Вчера проходили с папой на его а/м Королла ТО-1. Тот же самый ТТС, только Тойота. На ТО-1 решили поменять только масло, т.к. пробег составил всего 5900.
Меня не пустили в ремзону, сказали что только владелец может присутствовать, ладно, сидел смотрел ч/з камеру.
Итогом выезда стал ценник ок 6 т.р. и залитое масло 5w40 вместо 0w20. Менеджеру был задан вопрос о формуле масла после чего он спросил Читали ли мы руководство по эксплуатации? На что папа сказал что точно читал и прекрасно помнит , что возможна замена на 5w30, после чего вместе пошли читать Руководство по эксплуатации, после которой он сказал что "Проблема во мне", т.к. видимо русским по белому я не правильно прочитал.

После таких слов я направился искать руководство, но т.к. было воскресенье, то пришлось написать отзыв в книге жалоб и предложений. Разумеется в ТТС тойота мы больше никогда ни ногой, т.к. нам и нахамили и запотевший амортизатор проигнорировали.
Вечером написал письмо на горячую линию ТОйота, подождём посмотрим.. Жаль, как мы видим любую марку может испортить преславутый человеческий фактор.

_________________
Получил по сути что ожидал


 Профиль  
 
 

Не в сети
АвтоЭксперт
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 16 ноя 2010, 22:58
Сообщения: 1303
Откуда: Казань
Благодарил (а): 671 раз.
Поблагодарили: 354 раз.
Сегодня получил ответ на своё обращение:

На Ваш вопрос мы можем предоставить следующую информацию:

Моторное масло Toyota 5W40 (и 0W30) – обладает широким диапазоном вязкостно-температурных характеристик и может применяться как замена моторным маслам с маркировкой 0W20 и 5W30.

Официальные дилеры и партнеры Тойота располагают самой последней технической информацией.

Рекомендуем клиентам учитывать рекомендации дилеров при проведении Технического обслуживания автомобилей.

Сервисным обслуживанием автомобилей Toyota, занимаются официальные дилеры Toyota.

Соответственно, по данному вопросу, Вам необходимо проконсультироваться в официальных дилерских центрах Toyota.

Полный список официальных дилерских центров и Уполномоченных партнеров Toyota, представлен на сайте http://www.toyota.ru.

В том случае, если владелец автомобиля желает, чтобы при проведении ТО дилер использовал моторное масло с какими-то конкретными характеристиками, об этом необходимо сообщить при записи на техническое обслуживание, а так же Сервисному консультанту при сдаче автомобиля на ТО. При этом необходимо учитывать, что в этом случае стоимость ТО может отличаться от той стоимости, которая была установлена дилером по умолчанию.

Вы можете воспользоваться услугами Службы Клиентской Поддержки Toyota, позвонив по бесплатному телефонному номеру: 8-800-200-57-75. Ваш звонок переадресуют в любой удобный Вам официальный дилерский центр Toyota.

Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.

С уважением,
Виктория Отзывчивая (фамилия изменена)
Служба Клиентской Поддержки Toyota

Как мы видим, испортить и переврать можно что угодно. Я же оказывается и виноват в том, что они не то масло залили. Слов просто нет.

_________________
Получил по сути что ожидал


 Профиль  
 
 

Не в сети
АвтоЭксперт

Зарегистрирован: 25 июн 2012, 00:16
Сообщения: 1095
Откуда: RF
Благодарил (а): 292 раз.
Поблагодарили: 147 раз.
Да ЛАЖА этот ТТС . И инженеры по гарантии там глухие работают. 3 раза ездил к ним с явно стучащей рейкой. И инженер упорно ничего не слышал, видимо к лору проверится нужно ему сходить. После этого, я тоже в лажевый ТТС ни ногой.


 Профиль  
 
 

Не в сети
АвтоГуру
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 13 ноя 2011, 15:19
Сообщения: 2401
Изображения: 3
Откуда: Волгоград
Благодарил (а): 681 раз.
Поблагодарили: 1185 раз.
Мужики привет.
Думал в августе пройти ТО в ТТС или в Московском районе или на пересечении Мамадышского тракта с Южным Шоссе, что скажете.
Короче говоря нужен нормальный дилер КИА, чтобы пройти ТО со своими расходниками.
Сергей, кстати пологаюсь на твой опыт, если надо заранее позвоню, только скажи.
Да и подскажи мне масло купить в Волгограде или ты подскажешь, где можно взять нормальное масло и фильтра в Казани.
Заранее признателен. В августе буду в Ваших краях, хотя понимаю, что Вы как и я уже не на Поликах, но все же здесь общаетесь как и Я.

_________________
Хорошая машина!


 Профиль  
 
 

Не в сети
АвтоСтажер

Зарегистрирован: 08 июл 2013, 12:14
Сообщения: 5
Откуда: KZN
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Всем доброго дня! Ситуация следующая: В Феврале 2013 года (сам автомобиль 2012 года выпуска) мной был приобретен автомобиль volkswagen polo седан у официального дилера ТрансТехСервис в г. Казань. Машина на гарантии. ДТП и другого вида ремонтных работ не было. 29.07.2013 выехав днем по работе услышал посторонний звук под капотом (будто что то било по защите двигателя), остановился Открыв капот обнаружил, что всё забрызгано охлаждающей жидкостью. Также надорван (со стороны двигателя) клиновый ремень . Позвонил официальным дилерам с данной проблемой. По программе «Гарантия Мобильности» на эвакуаторе доставили до салона ТТС на Даурскую. После диагностики 31.07.2013г. сообщили результат экспертизы (по телефону). Результат диагностики: какое то животное попало в моторный отсек и при запуске двигателя сместила один из патрубков (каким то невероятным образом) в сторону "крутящегося" клинового ремня. В результате при тесном взаимодействии ремень перетер патрубок, что привело к течи из него на клиновый ремень, в результате чего ремень под воздействием охлаждающей жидкости и высокой температуры двигателя расслоился и произошел его надрыв со стороны двигателя. Случай признают не гарантийным и предлагают ремонт за счет мой счёт. На мой взгляд это попытка сложить с себя обязательство по гарантийному ремонту авто попытка "развести" на деньги. На мою версию, о том что это мог быть брак клинового ремня (расслоение и его надрыв) и как следствие перебитый патрубок, качают головой, показывают на волосы в моторном отсеке и уверяют, что только животное могло такое сотворить (сместить патрубок до уровня соприкосновения ремня и патрубка). Долго ржали всем офисом! И смех и грех, а в гарантийном ремонте отказывают. Отправил запрос на официальный сайт представительства VW в Москве, описал всю ситуацию просил произвести ремонт по гарантии. Жду от них ответа. Юристы говорят разное, одни говорят забирать машину и писать претензию в автосалон, другие - дождаться официального ответа, а потом уже действовать дальше, третьи - проводить независимую экспертизу и идти сразу в суд, с отказом салона и актом независимой экспертизы. еще одни посоветовали попробовать через страховую по КАСКО попытаться произвести ремонт. ТТС уже кричат - плати за диагностику и забирай уже машину если не будешь её делать за свой счёт. Вот такая ситуёвина. Попробую через страховую, посмотрим что скажут...


 Профиль  
 
 

Не в сети
АвтоЛюбитель

Зарегистрирован: 08 сен 2012, 22:55
Сообщения: 64
Откуда: ВОЛЖСК
Благодарил (а): 10 раз.
Поблагодарили: 12 раз.
ни хрена себе ситуэшн!


 Профиль  
 
 

Не в сети
АвтоСтажер

Зарегистрирован: 08 июл 2013, 12:14
Сообщения: 5
Откуда: KZN
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Вчера был в автосалоне vw на Ибрагимова (с Пр. Победы они туда переехали) секретариат на 2-м этаже в салоне "Рено"-долго меня футболили, но всё таки нашёл я его (работают с 8 до 18 в будни), написал ещё одно письмо, уже в местный ТТС на имя начальника сервисного центра с просьбой разобраться в данной ситуации и произвести ремонт по гарантии. В случае отказа просил предоставить 2 документа: официальное заключение о поломке авто и отказ от гарантийного ремонта в письменном виде. Ответ отправляют по почте, т.е. ещё недели 2 ждать официального ответа, машина пока стоит в ТТС. Есть идея отправить письмо Немцам. Ищу контакты.


 Профиль  
 
 

Не в сети
АвтоЭксперт
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 16 ноя 2010, 22:58
Сообщения: 1303
Откуда: Казань
Благодарил (а): 671 раз.
Поблагодарили: 354 раз.
Николай KZN,
от немцев и от ТТС ничего Вы не добъётесь, это уже пройденный этап. Им на нас насрать.

Как мы видим изгадить ТТС может мастерски любую марку.

Касаемо Вашей ситуации 100 пудов случай признают негарантийным. Не тратьте время зря.

_________________
Получил по сути что ожидал


 Профиль  
 
 

Не в сети
АвтоСтажер

Зарегистрирован: 08 июл 2013, 12:14
Сообщения: 5
Откуда: KZN
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Да, Сергей KZN, Вы были правы! Случай признали не гарантийным. Отписали, что причина такой поломки, это вмешательство третьих лиц. В итоге не 10 дней официального ответа от них ждать стоит, а целых 20 или же долбить их каждый день нужно. На 19-й день, когда я в очередной раз им позвонил, с вопросом какого... они так долго ответ готовят, меня сначала динамили часа 3 (позвоните через часик, потом ещё через пол часик, потом мы сами Вас наберём), в итоге мне перезвонил начальник сервисного центра ( часов через 5), сказал что юристы у них где в другом городе находятся и они без них ничего найти не могут. На следующий день (20-й по счёту), я находился у Них в салоне (на Даурской), где меня просили подождать (видимо раз уж я приехал). Юристы наконец то начали писать "официальный" отказ от гарантии (разродились). Если бы я не приехал, наверное ещё бы месяц писали... Приложил бы их "официальную чушь", но не могу вставить PDF файл. Как разберусь - обязательно приложу.


 Профиль  
 
 

Не в сети
АвтоСтажер

Зарегистрирован: 08 июл 2013, 12:14
Сообщения: 5
Откуда: KZN
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Да и тут прождал 2 часа (хотя за час обещали все бумаги подготовить), уехал на работу и через 3,5 часа мне позвонили, попросили приехать и забрать 2 документа, это акт проверки тех состояния авто и отказ от ремонта по гарантии. Возмущению моему предела нет.


 Профиль  
 
 

Не в сети
АвтоЭксперт
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 16 ноя 2010, 22:58
Сообщения: 1303
Откуда: Казань
Благодарил (а): 671 раз.
Поблагодарили: 354 раз.
Николай, не берите близко к сердцу!
Не все люди в ТТС плохие, точно так же как и не все машины проблемные.
Как мы с Вами видим на форуме, есть более проблемные аппараты (или моторы).
Как закончится всё, просто мой совет: не упускайте машину из виду (не оставляйте, кому нет доверия).

_________________
Получил по сути что ожидал


 Профиль  
 
 

Не в сети
АвтоСтажер

Зарегистрирован: 16 окт 2012, 21:50
Сообщения: 5
Откуда: KZN
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Пришел ТО-1 в ТТС на Даурской вышло около 6100 рублей масло Кастрол с учетом 30% скидки на работы и 8% на зап. части.
Поменяли масло и салонный фильтр, еще набрызгали смазки на петли двери.
В начале мне дали предварительный расчет - сразу обратил внимание на превышение нормочасов.
Регламентное обслуживание вместо 0,9 они мне выставили 1,1 (превышение на 0,2)
Фильтр салонный замена вместо 0,1 - 0,2. (превышение на 0,1)
Я ткнул пальцем приемщику - он сразу да -да когда придете за машиной мы исправим, причем сразу без всякого препирательства.
Стоимость нормо часа без скидки в ТТС 1650 рублей.
Здесь они хотели меня обмануть на 0,3-1650= 495 рублей

Спросил будут ли они снимать защиту (нештатную) при замене масла они ответили да конечно снятие и установка около 500рублей без скидки. Я говорю, а что в защите нет отверстия для слива масла, приемщик не глядя ответил -нет отверстия.

Еще в счет добавили набор химии автомобильной за 600рублей, потом они остатки положили в багажник, причем использовали только один флакон -очиститель, остальные (силиконовая смазка и еще каких то два балончика даже не трогали). Т.е. втюхивают еще и это за ваши деньги.

Приехал за машиной, убедился что исправили нормо часы, заплатил. выехал за ворота и тут же залез под машину. Болты которые крепят защиту были в пыли и не сдвинуты с места.
Пошел к приемщику спросил у него снимали защиту или нет. он такой: - Да вы что я тут семь лет работаю у всех мы защиту снимаем.
Я попросил раза три, сходить к слесарю и спросить снимал тот защиту или нет. Приходит - Ой извините защиту не снимали, мы вам сделаем скидку при следующем ТО.
Я не согласился и попросил денег обратно. Деньги приемщик мне вернул -350 рублей (это с учетом 30% скидки).

В итоге я не дал себя обмануть рублей на 700-800, но все же получил всякой ненужной хрени (балончики со смазкои и очистителями) рублей на 400.
масло они поменяли и салонный фильтр грязный то же положили в багажник.


 Профиль  
 
 

Не в сети
Администратор
Аватара пользователя
Volkswagen Golf 6 (2010)

Зарегистрирован: 11 мар 2011, 18:49
Сообщения: 2976
Изображения: 282
Благодарил (а): 1530 раз.
Поблагодарили: 1824 раз.

Имя: Роман
Algel, Я Ваш отзыв для статистики продублировал тут org_reviews.php?mode=review&id=1047

Если оценки выставлены неверно, Вы сможете их всегда поправить. Если хотите пожаловаться в VW там есть такая возможность.

_________________
Последняя запись в блоге гаража: Гольф продан).


 Профиль Персональный альбом  
 
 

Не в сети
АвтоСтажер

Зарегистрирован: 16 окт 2012, 21:50
Сообщения: 5
Откуда: KZN
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
admin писал(а):
Algel, Я Ваш отзыв для статистики продублировал тут org_reviews.php?mode=review&id=1047
Если хотите пожаловаться в VW там есть такая возможность.


Я не буду жаловаться, Я не дал себя обмануть и предупреждаю о возможном обмане других.
Зачастую на 90% мало кто на это обращает внимание и сервисники этим пользуются и обогащаются.
т.е здесь как везде, Не знаешь своих прав -сам виноват.


 Профиль  
 
 

Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 31 ] 


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти: