Орёл. Отношение ОД "Возрождение" к своим клиентам [Страница 1 из 4]

[mkovalevskiy]

Предлагаю здесь выкладывать свой опыт общения с официальным дилером Volkswagen "Возрождение" в гор. Орле.

У меня на протяжении полутора лет владения Поло седаном остались одни лишь негативные впечатления от работы этого.

Отвратительный дилер. Несколько раз обращался и все бесполезно.Заменили по гарантии только бракованный динамик... Скрипы подвески, карты дверей-отказано!

mkovalevskiy, если не путаю Вам вроде удалось поменять вентилятор печки по гарантии?
У меня вентилятор выл на сильном морозе. Приехал к ОД - выть как назло перестал. Сейчас периодически подвывает. Искать неисправность, а тем более менять печку отказались, сославшись, что для замены надо сделать звукозапись. Думаю продинамят до следующего года, а там и гарантии пздц.

Цены в сервисе заоблачные. По логике вещей, наоборот должны быть минимальные, как-никак ОД - прямые поставки от производителя.

Плохо что не успел на клубную встречу. Подвески скрипят в мороз у многих. и всем по разным причинам отказали. Сейчас потеплело скрипы прошли. Следующей зимой как заскрипит, поедем торжественно с прессой. Колонной раз.....ь дилера. Вмести мы сила.

nvv57, по поводу печки у меня была целая эпопея-война с этими бездельниками, воевал-воевал, жаловался-жаловался, и в итоги хр.н знает с какого раза всё-таки поменяли, как они мне сказали "В ПОРЯДКЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ" достал я мастера-приемщика Степанова Виталика, и то оставлял им машину на ночь для того, чтобы вентилятор на холодную слушать, утром он родной как завыл, еще больше обычного.

Был сегодня в Возрождении с жалобой на стук в области левой опоры МКПП.

Мастер сегодня был Степанов Виталий, впрочем как и почти всегда при моём посещении данного ОД, которому сегодня за приём ставлю оценку "пять" из пяти.
Впечатление о данном мастере резко меняется в положительную сторону.
Сегодня Виталий Степанов был уважителен, обходителен, старался вникнуть в проблему и показал реальное желание осуществить гарантийный ремонт моего автомобиля.

Мастер приговорил сегодня две опоры двигателя, которые были успешно заказаны. Жду вызова на их замену.

Хотелось бы, чтобы так в Возрождении принимали всегда.

Странно и мне стойку правую переднюю заказали. Будут менять. Может они наш форум почитывают. Я в последнее посещение даже и не ругался. Такое отношение и должно быть у ОД. Тогда и отзывы будут нормальными.

Сегодня был в Возрождении, где поменяли по гарантии левую опору двигателя.
Степанову Виталию и большое спасибо

Когда ходил на осмотр авто(еще не забрал), то в салоне даже поленились сиденья почистить, ощущение что в грязных робах сидели и даже не удосужились грязь смахнуть. На полу кроме пленки ничего, а на пленке грязи полно. Надеюсь данное обещание к выдаче все почистить и устранить косяки будут выполнены.
.....Прошло немного времени.......На выдаче авто блестел и было чистым как снаружи, так и внутри.

Есть к чему стремиться, повышать уровень выполняемых работ и обслуживания клиентов.

Был в Возрождении на сервисной замене замка багажника, так вот при снятии обшивки багажника сломали на ней пластиковую направляющую (штырёк такой около 3-х см.) в правом дальнем углу, теперь сама обшивка не так плотно сидит. Дилеру сразу же сообщил об этом, будем разбираться при ближайшем моём посещении. Кроме того, оставили на память о себе двух сантиметровую царапину ключом около левого болта крепления замка, при его откручивании.
Вопрос по замене водительского сиденья не решается уже три месяца.

Там работают очень неаккуратно. Мне тоже поцарапали дверь внутри и замяли диффузор динамика при его замене. Прежде чем туда отдать машину. ПОДУМАЙ может легче сделать самому. Если не менять гарантийную запчасть.

http://www.polosedan.ru/forum/viewtopic.php?f=11&t=6027

Перед поездкой к дилеру позвонил в фольксваген рус тех поддержку.
Пытался написать письменную претензию ее не приняли, зато меня пустили в сервисную зону вокруг моей машины собралось 5 человек в рубашках и один слесарь. И я 40 мин. объяснял им каждому по очереди где у меня сломано. Спасибо механику Павлику который легким движением руки снял фильтр и пальцем показал им потёртости и по рваную резинку. Все с фоткали , по удивлялись и разошлись. Я был в шоке резинки у них такой нет, закажем из германии фильтр в сборе ожидайте от 6 до 25 недель. Резинка такая на ETKA стоит 149руб срок поставки 14 ДНЕЙ .

Вот настало время и мне написать отзыв о поездке в сервис-центр "Возрождение".
Обращался для внеплановой(досрочной) замены масла.
Могу с уверенностью оценить выполненную работу как отличную. Все сделано достойно.
Мастер-приемщик Кав*** Алексей оперативно, подготовил документы на проведение работ, поинтересовался моим мнением о работе автомобиля, наличием каких-нибудь недовольств. Окинули взглядом поднятое авто снизу. Затем в работу вступил непосредственный мастер, выполняющий работу - Дмитрий.
Отличная, чистая, аккуратная работа. Дополнительно Дмитрий проверил подвески, обработал силиконовой смазкой наиболее подверженные старению и коррозии детали подвески, проверил и довел до нормы давление в шинах.
И Алексей и Дмитрий спокойно и приятно отвечали на все мои вопросы. Еще раз спасибо!
Конечно замена масла и осмотр - это одни из самых простых операций, но и их можно выполнить аккуратно или тяп-ляп.
Работой, пусть и совсем не сложной, очень доволен.