Гарантийное обслуживание (сделал для себя открытие) [Страница 1 из 1]

Насколько я себе представлял, все дилеры при принятии решения о гарантийном ремонте направляют запрос в российское представительство ВАГ, для чего делают кучу фоток. А тут в спорном моменте получил ответ:

"Хотели бы пояснить, что Компания «Фольксваген Груп Рус» сама по себе не занимается осмотром и ремонтом автомобилей, это выполняют квалифицированные сотрудники дилерских предприятий. Так инженер по гарантии, являясь официальным представителем завода-изготовителя на территории дилерского предприятия, принимает правомерное решение о гарантийности/негарантийности случая. "
Как говорится, приехали
У меня принципиальный вопрос по поводу гарантийности случая, так вот этот инженер по гарантии сказал что случай не гарантийный. А ВАГ открестился, типа у инженера полные права на признание гарантия/негарантия.
Вот так вот.

Alex_IT писал(а):

У меня принципиальный вопрос по поводу гарантийности случая, так вот этот инженер по гарантии сказал что случай не гарантийный. А ВАГ открестился, типа у инженера полные права на признание гарантия/негарантия. Вот так вот.

Так на то он и официальный дилер. А теперь представьте себе картину, какое количество запросов на гарантийность/негарантийность каждого конкретного случая приходило бы в российское представительство ВАГа и какое количество времени/людей для обработки этих запросов бы потребовалось? А вот тему по такому случаю, имхо, открывать не стоило, ибо обсуждать здесь нечего.

Да ладно, человек поделился открытием

Да на самом деле хотел уточнить по поводу спорных гарантийных случаев как поступать?

Спорности чего, простите???

Внимательно прочитайте весь комплект документации, сопровождающий автомобиль при покупке, включая «Правила гарантийного обслуживания». Это первый шаг к пониманию того, что такое гарантия на автомобиль Volkswagen, как она работает и на что распространяется.

Стоп!
А зачем тогда все эти видео/аудио записи, которые потом отправляются (если отправляются)???
Предполагаю что механизм некий всё же есть. ФГС просто так подставляться за замену/ремонт нестанет, почему и запрашивают ..

Сергей KZN писал(а):

Стоп!
А зачем тогда все эти видео/аудио записи, которые потом отправляются (если отправляются)???
Предполагаю что механизм некий всё же есть. ФГС просто так подставляться за замену/ремонт нестанет, почему и запрашивают ..

Могу поделиться своими соображениями на этот счет, т.к. недавно столкнулся с гарантийностью/негарантийностью. Пришел к выводу, что решения по конкретному случаю и признание его гарантийным/негарантийным принимает менеджер по гарантии конкретного дилера. В случае признания случая гарантийным и для получения запчасти для замены, дилеру не обязательно отправлять в ФГС какие-либо подтверждающие материалы (фото/видео/аудио записи). Например, у меня при гарантийной замене вентилятора радиатора, менеджер вместо необходимого вентилятора заказал вентилятор печки. Меня пригласили на замену + ТО2. И только на приеме авто выяснилось, что вентилятор заказан не тот. Хотя меня менеджер уверял, что фото и звук работы вентилятора радиатора отправили в ФГСи получили подтверждение о необходимости замены, но почему то согласовали замену вентилятора печки Конечно, все, что я написал, возможно это не 100% истина...Но она где то рядом...

Digor19 писал(а):

Сергей KZN писал(а):

Стоп!
А зачем тогда все эти видео/аудио записи, которые потом отправляются (если отправляются)???
Предполагаю что механизм некий всё же есть. ФГС просто так подставляться за замену/ремонт нестанет, почему и запрашивают ..

Могу поделиться своими соображениями на этот счет, т.к. недавно столкнулся с гарантийностью/негарантийностью. Пришел к выводу, что решения по конкретному случаю и признание его гарантийным/негарантийным принимает менеджер по гарантии конкретного дилера. В случае признания случая гарантийным и для получения запчасти для замены, дилеру не обязательно отправлять в ФГС какие-либо подтверждающие материалы (фото/видео/аудио записи). Например, у меня при гарантийной замене вентилятора радиатора, менеджер вместо необходимого вентилятора заказал вентилятор печки. Меня пригласили на замену + ТО2. И только на приеме авто выяснилось, что вентилятор заказан не тот. Хотя меня менеджер уверял, что фото и звук работы вентилятора радиатора отправили в ФГСи получили подтверждение о необходимости замены, но почему то согласовали замену вентилятора печки Конечно, все, что я написал, возможно это не 100% истина...Но она где то рядом...

Работал менеджером по гарантии но не с авто а БТ ( а именно samsung ) конечно разные вещи, но принцип работы по гарантии и заказами запчастей один. (Пришел к выводу, что решения по конкретному случаю и признание его гарантийным/негарантийным принимает менеджер по гарантии конкретного дилера.)- правельно считаете, запрос к изготовителю отправляется только в случае, какойто поломки которую первый раз видят, или спорная ситуация. Если делали запрос можно попросить копию, или переписку с заводом, нормальный сервис Вам её предоставит (если не чего от Вас не хочет скрыть). С гарантии может снять опятьже менеджер без писем на завод, если выяснилась явная вина владельца и т.д. А вот если не доработка завода тогда 100% пишут на завод.

(Например, у меня при гарантийной замене вентилятора радиатора, менеджер вместо необходимого вентилятора заказал вентилятор печки ) часто бывает на складе завода касячат, заказываешь одно приходит другое)))

Истина 90%))

Добрый день уважаемые ПОЛОводы! Сегодня неаконец-то нашел время для диагностики ходовой и подвески моего ПОЛика. После 3000 км. начал появляться небольшой стук с правой стороны спереди, думал защита тресеться, не принимал во внимание... На БК уже 7800, поворачиваю к дому и на полностью вывернутом колесе попадаю в ямку (скорость километров 7) и резкий стук в колесе. Задумался! Вышел покачал колесо - не стучит. Думаю вот еще один стимул поехать к ОД, записался на сегодня. Диагностику пройти нужно было позарез, т.к. предстояла поездка в Крым и хотел, чтоб ничего меня не беспокоило по дороге в отпуск.
приехал в к ОД Радар-Групп (Иваново). Рассказал суть визита. Прошивка ЭУРа, стук справа, сход-развал и диагностика ходовой и подвески. Мастер забрал авто. Через несколлько часов звонят: "приезжайте забирайте". Приехал, спрашиваю: "Что было?". - Поменяли подушку двигла, поэтому и стучало при проезде на неровностях, сделали сход-развал, в ЭУРе ошибок не найдено - нет смысла обновлять прошивку, подвеска, ходовая в норме. Сел, поехал. Стука действительно не стало. Спасибо мастерам Радар-Груп!
Потрченных средств - 0 руб.

Что нужно знать владельцу автомобиля о гарантийном обслуживании и ремонте

Всем привет. Сегодня был в сервисе с проблемой по выключателю фар(не гасли противотуманки) и тихо работал динамик. Отдал в 10.00, а в 12.00 позвонили и сказали , что переключатель под замену магнитолу тоже. Когда детали придут то поменяют по гарантии. Неделю ждать пока придут детали. Вот такие дела, машине месяц.

У меня после 1200 км пробега застучало слева. По гарантии поменяли опору КПП. И кнопка подогрева пассажирского сидения залипала - тоже устранили по гарантии. Я в легком шоке от качества vw polo...

такие проблемы и на пассатах, и на туарегах встречаются. и много ещё у каких автопроизводителей тоже.

Радуга писал(а):

Спорности чего, простите???

Внимательно прочитайте весь комплект документации, сопровождающий автомобиль при покупке, включая «Правила гарантийного обслуживания». Это первый шаг к пониманию того, что такое гарантия на автомобиль Volkswagen, как она работает и на что распространяется.

Правил гарантийного обслуживания в документации представленной при продаже поло седан - НЕТ!!! Только договор купли-продажи в котором ОД может писать что угодно!!! И что интересно в жизни так и происходит смотрел разные договора ОД.Вот где взять текст гарантии которую предоставляет завод, вот это вопрос за семью печатями????